博客首页|TW首页| 同事录|业界社区
2017-12-06

19亿美金,刷新了应用商店平台的最高价值,3年后,同为应用商店排名前八的豌豆荚被阿里以2亿美金的价格收购,行业变化竟如此之快。

豌豆荚、应用宝、百度手机助手们最辉煌的日子已经过去,现在的应用商店不仅要打破自身生存困境,而且还要面临跟手机厂商自带的应用商店进行竞争,日子自然不会好过,这也让习惯用iPhone的人认为,第三方应用商店已经江河日下,更有甚者认为第三方应用商店已经进入死亡倒计时。

第三方应用商店实际的生存状况并没有到要生要死的境地,2017腾讯全球合作伙伴大会上,应用宝宣布将联合10大内容平台预计投入500亿曝光量,来扶持优质内容开发者。华为公布的数据显示,2016年华为向开发商支付了超过4亿美元的款项。小米公布的数据显示,2016年上半年,小米应用商店开发者的分成达到了6亿元。要是真的生存困难,应用宝、华为应用市场、小米应用商店断然舍不得如此巨额投入。

库克最近在世界互联网大会上称,中国开发者从App Store获得的总收入全世界最高,App Annie曾发布报告称,2016年第四季度,中国成App Store收入贡献最大的地区。

一面是安卓系第三方应用商店生存的日渐艰难,一面是App Store营收越来越高,这里面涉及到的因素较多,比如,App Store是唯一官方的应用商店,第三方应用商店很难从App Store里抢走生存空间,而安卓系的应用商店则有大大小小上百家之多,唯一性保证App Store能够成功创造各种应用玩法,比如优质应用付费下载、游戏分成、虚拟货币分成等,安卓系应用商店想学也学不来,环境根本不一样。

曾几何时,迫于几大应用商店的威力,开发者们对第三方应用商店的话语权很少,甚至是游戏分成获得的收入成长占比也很低。但现在应用商店如此之多,而且应用商店本身的“造星”能力在下降,开发者们能获得的话语权多了一些,也不怕某个应用商店会下架开发者的应用,就算一家下架了,还有几十家可以想办法,而且,各大应用商店本身也在竞争,巴不得一些好的应用跟自己平台合作。除App Store外,其他应用商店已经失去了狐假虎威的能力

面对生存越来越困难的生存环境,第三方应用商店又该如何解决呢?豌豆荚、应用宝曾先后尝试过应用内搜索,诸多碰壁之后该模式宣告失败,社交分发、LBS分发、兴趣分发,第三方应用商店也都尝试过,而华为应用市场、vivo应用商店、小米应用商店、OPPO软件商店用一招预装这个简单粗暴的玩法,就把应用宝、百度手机助手、PP助手、豌豆荚、360手机助手们打败了,不过,华为应用市场、vivo应用商店、小米应用商们也没赢,安卓应用商店目前整体都遇到了困境。

唬人的数据,中看不中用

应用商店最喜欢爆料的一组数据是平台上的累计量,华为公布的《2017上半年华为应用市场安全报告》显示,截至20176月,华为应用市场的累计下载量达900亿。小米公布的《小米应用商店2016年报告》显示,截止2016年年底,小米应用商店分发量已经达750亿。应用宝公布的数据显示,截至201510月,累计分发量达500亿。

另外,日分发量也是应用商店喜欢爆料的数据,百度手机助手、360手机助手、应用宝这几大一线阵营的应用商店日均分发量都超过1亿。几百亿、日均过亿,是不是一些很唬人的数据呢?

换一组数据来对比看看,应用宝上,微信有51亿次下载,QQ66亿次下载,手机淘宝有16亿次下载,爱奇艺有15亿次下载,腾讯视频有26 亿次下载,手机百度有14亿次下载,在应用宝的总下载量里,微信、QQ、支付宝、爱奇艺、手机百度等头部应用占比非常高,如果范围再扩大到总排行前100的应用,那占比还要高,而中尾部能占得的席位就更少。百度手机助手、华为应用市场、小米应用商店等的情况跟应用宝非常类似,头部应用分发量非常高,而中尾部的分发量要寒酸的多,大部分是以万为计算单位

累计分发量、日分发量这些唬人的数据,中看不中用,并不能解决开发者的困难,用户是应用商店的上帝,开发者们才是应用商店真正的“老板”,应用商店目前的收入主要有两个,一是广告,一是联运分成,而这两点都和开发者紧密相关,帮助开发者才是应用王道。

用户想要什么?

开发者的问题,关键在用户身上,如何吸引用户下载安装、留存,应用商店起着前置的渠道作用。有统计机构的数据显示,第三方应用商店用户数为5.02亿,这一数据并不准确,无论是iPhone手机,还是安卓手机,应用商店都是必备的,且不可卸载,第三方应用商店也会被预装、捆绑下载在安卓手机里。准确来说,有多少智能手机,就有多少应用商店用户量。

不过,空有海量的用户量是没用的,用户量只能说明产业的用户基数,并不一定就是应用商店真实有效的用户。而且,安卓阵营里,有多达上百家应用商店在竞争,用户量还要被分割,各个平台能分得的数量就有限了。对于用户来说,在应用商店里面,用户想要什么呢?郭静的互联网圈认为,主要有三点:

第一,必备应用。iPhone XiPhone 8 Plus、华为mate10 Pro、三星Galaxy Note8vivo X20 plusOPPO R11S Plus等诸多手机的更新换代,会让用户将微信、支付宝、天猫、京东、手机百度等头部App都装一遍,头部必备应用是用户主动寻求的,聪明的用户会通过各种方法下载安装这些应用。

第二,个人喜好应用。视频App里面,比如腾讯视频、爱奇艺、优酷土豆、乐视视频、搜狐视频等,用户肯定会下一个,至于是哪个看用户个人喜好,再比如她社区、辣妈帮、直播吧、QQ阅读、网易云音乐等,一些用户使用习惯留存的应用,用户也会逐渐下载安装,因为四五年的手机使用习惯,会让用户很快将这些应用安装上,尽管这些应用并不像微信、支付宝、QQ这样急需。

第三,发现。克莱·舍基的《认知盈余》里最后一章提到过,寻找鼠标,世界是“闲”的。用户会有大量我们看不见的盈余时间来做各种各样的事情,手机的流行,更是让用户的注意力和盈余时间往手机上转移。必备应用和个人喜好应用是有限的,用户的时间和精力仍有盈余,内心深处,用户依然会期待好玩、有价值、新奇的应用出现,而不是永远都是一些常见和各种乱七八糟的游戏、理财类App推荐,需要的早就下载安装了,不需要的永远出现在用户的视野里。

所以,这一代的应用商店试图打破应用商店的固有问题,打开发现的窗口,让中尾部应用能够有更多的展现机会iOS 11版本的App Store相比较iOS 10版本的App Store有很大改变,精品推荐频道变成了“Today”频道,新增了游戏频道,排行榜频道被彻底弱化,仅能在App频道的App展示流里能看到排行榜的排行榜,微信、支付宝、QQ、手机百度等必备应用被彻底隐藏,而一些中尾部的新兴应用得到了极大的展示机会。

百度手机助手在最新的8.0版本换了新的icon,并且也换了新的slogan,叫“有颜又有货”。软件类目下更是推出了“轻蜂社”频道,用精美图文的形式来推荐好应用。应用宝以腾讯大数据为基础,推出了月度/年度《星App榜》,一些优质应用也会出现在榜单里。

对于用户来说,头部应用已经是必备,要么同类型的也有一两个选用,只有中尾部的一些优质应用没有被挖掘出来。用户自主发现需要消耗非常大的精力,豌豆荚收录的应用有320万款,应用宝收录的应用超300万款,如此庞大的应用库,用户如何能够找到自己需要的几款App呢?而且,在当下用户习惯了个性化推荐方式,即由平台主动向用户推荐,用户自主发现委实太难。

发现的过程,是给用户一个新世界的过程,并且对技术的依赖性非常强,应用商店既要对开发者们的应用美化“镀金”,也需要了解用户,与用户的需求进行匹配。可目前来看,华为应用市场、应用宝、百度手机助手、小米应用商店们向用户推荐的应用大部分都与用户不匹配,并非用户的兴趣和爱好,当然,在赚钱这件事儿上,应用商店们可一点儿也不含糊,游戏、理财应用经常获得大量推荐、曝光机会App Store也很现实,专门新增了游戏频道

用户是非常现实的,既然应用商店无法解决“发现”的问题,那么,用户在装完必备应用后,肯定是将应用商店束之高阁,相对应的,便是大量中尾部开发者的应用被束之高阁。缺乏付费下载分成这一重要盈利点,安卓系应用商店自然对中尾部应用不会过于热衷,而有限的流量则要分给能够为其带来热钱的游戏和广告客户。

就目前来看,头部应用对于应用商店的价值基本上丧失殆尽,唯有大量中尾部的应用才是应用商店挖开“金矿”的钥匙,一方面这是用户的“新世界”,另一方面,开发者们有赚钱的机会,应用商店才会有赚钱的机会,应用商店的“造星”能力才是跟友商们竞争的杀手锏。

豌豆荚身上的“小清新”气质退却了不少,最终的结局应该跟91手机助手类似,被并入PP助手。

文/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈

2017-11-28

会员的玩法并不新鲜,每次我们去理发店理发,理发师都会不厌其烦地直接/间接地诱导我们办理会员卡。时间再往前回溯,QQ会员,想必不少人都有着满满的回忆,QQ会员能够加速升级,光是这一项优势,就有不少用户趋之若鹜。到了微信时代,亦有传言称,微信也会推出会员版本,毕竟,会员产生的现金流还是很恐怖的,然而“克制”的微信并没有推出所谓的微信会员版,这则消息最终在互联网的庞大信息流里沉没。

电商、网盘、网络视频等纷纷开启会员模式

会员模式是互联网很早就诞生的盈利模式,2013年10月,起点中文网就启动了VIP会员计划,这一举奠定了网络文学的盈利模式并被沿用至今。

会员模式在互联网上真正变得炽手可热是最近几年,在线电影、网上外卖、数字音乐、网络视频、网络文学、电商、知识付费、个人网盘等,几乎全网都在玩会员模式,即用户按月/按年付费成为平台上的会员/超级会员,就可以享受到跟普通用户不一样的福利,比如能够享受到VIP专属的影视资源、能够享受到会员专属的折扣价格、能够享受到更大的存储空间和下载速度,在套路上,跟QQ会员、迅雷会员的模式非常相似,以某些特定的优势来吸引用户付费。

电商方面,目前淘宝和天猫、京东、苏宁易购、网易考拉海购几大主流电商平台均推出了会员战略。京东的PLUS会员年费为129/年,网易考拉海购的黑卡会员年费为279元/年,淘宝的超级会员则是需要用户的淘气值在1000以上才可以开通,苏宁易购的会员也是按照用户一年内产生的成长值及购物天数决定的。京东和网易考拉海购走的是按年付费的会员模式,而淘宝和苏宁走的是按照用户消费水平不同而产生不同的会员效果,前者直接带来一定的现金流,后者则可以间接刺激用户消费购物。

个人网盘方面,2013年8月,几大网盘厂商纷纷开启免费策略,大肆赠送用户免费储存空间,360云盘甚至打出了“无限大”的口号,但个人网盘的关停潮开始后,UC网盘、新浪微盘、金山快盘、华为网盘、360云盘等纷纷关闭,目前免费版本的个人网盘仅有百度网盘、腾讯微云、115云,但这三大网盘也在逐渐走会员付费模式,要么限制普通用户的储存空间,要么限制普通用户的上传下载速度,这就迫使用户向会员付费模式转移,用户要想方便、舒适地使用个人网盘,就必须付费。

网络视频方面,2015年10月15日爱奇艺发布2016年的新战略,宣布将投入超过50%的资金和资源用于VIP会员业务,爱奇艺的这一举动彻底将整个网络视频行业带入“会员战”的节奏。2016年6月,爱奇艺宣布付费会员突破2200万,2016年11月,腾讯视频宣布付费会员突破2000万,2016年12月,阿里大文娱宣布优酷会员超过3000万。

数字音乐方面,QQ音乐是最早开启会员玩法的平台,不过,彼时的QQ音乐本身和数字音乐关系并不大,用户开启会员是因为QQ空间可以设置更多的背景音乐,而且还有绿钻图标显示,而当下网易云音乐、酷狗音乐、酷我音乐、虾米音乐的会员则是基于数字音乐的基础至上的。网易云音乐2016年付费会员人数同比2015年增长了超过9倍,QQ音乐、百度音乐、网易云音乐、酷狗音乐、酷我音乐、虾米音乐这六大平台之所以能够在近两年玩转会员付费,很大程度上和数字音乐整体的环境有关,一是行业正版化,盗版数字音乐的现象越来越少;二是中尾部的数字音乐平台基本上消失殆尽,用户会自然而然地在头部的几大音乐平台中选择;三是用户付费环境的成熟,包括支付方式、付费习惯,都比较成熟了。

最近比较火的内容创业领域,钛媒体、IT桔子、人人都是产品经理等平台,也纷纷开启了会员战略,用户按年付费便可以看到更多优质的内容以及更丰富的数据库。天眼查、企查查等企业信息查询平台亦纷纷开通了会员版,在线外卖方面,美团外卖、饿了么也开通了会员功能。

互联网平台大搞会员战略的目的何在?

一个不太新鲜的模式,居然成了各大互联网平台的“香饽饽”,互联网平台这样做的目的何在呢?

1.精细化运营。比如百度网盘、酷我音乐、网易云音乐、爱奇艺、天猫、京东、苏宁易购等平台,用户量早就破亿,拥有庞大的会员基数固然重要,但是如何提高用户的留存率、用户的活跃度、用户在平台上的价值,这个和精细化运营是分不开的。大部分情况下,普通用户照样能够正常使用,但会员却能获得某些方面的特权,比如能够免费下载更多歌曲,能够有专属的包月书库,能够有专属的优惠券等,一方面大大提升了用户的留存率,另一方面,则能够让这些会员用户的活跃度大肆提升,还有就是,在跟竞品竞争的时候,能够让用户的天平向自己平台倾斜。

2.洗粉。庞大的用户基数,只是构成了庞大的用户覆盖率,而会员用户的价值,明显要比普通用户的价值更高,各大互联网平台通过会员策略,能够达到洗粉的效果,洗出高净值用户,为高净值用户服务。普通用户的挖掘空间非常有限,而付费会员的价值则是无限的,既然用户愿意付费,这就说明用户本身有足够的付费能力,有非常良好的付费习惯的,并且,用户是相信该平台的。从价格上看,会员的年费并不高,一般都在几百元左右,但通过洗粉的筛选以后,这些用户是有可能产生增值价值的,比如平台向周边产品衍生的时候,会员用户购买的可能性是大于普通用户的。

3.也是盈利模式的一种。京东三季度财报显示,年度活跃用户达2.663亿,假如这里面有1亿用户是付费会员,那么每年的会员收入就是129亿。网易考拉海购、饿了么、美团外卖等平台的情况同样如此,如果有足够的会员基数,每年在会员上的营收就是巨额数字。

会员付费将成用户上网常态

用户很容易就成为“肥羊”,被各大平台宰割,当然,换一个角度来看,用户能够享受到的服务会越来越好,比如电商购物,购买会员后,用户能够享受到免快递费服务,能够享受到比普通用户更多的优惠券;比如网络视频服务,会员用户不用体验120秒甚至150秒的片头广告,甚至还能看到VIP专属的影视资源;比如网络文学,用户在QQ阅读上购买包月会员后,即可免费阅读数万册书,非包月书库里的内容,也可享受比普通用户更低的优惠。

从用户体验来看,付费用户比普通用户享受到的好处多很多,并且从经济效果来看,很容易自己的会员年费就能够“赚回来”。以数字音乐为例,用户在数字音乐平台上下载一首付费歌曲,就得2元,但是会员包月服务也就15/月,并且包月会员还能享受几百首付费歌曲。如果是电商平台,按照用户每年的购物次数,会员费很快就会被省下来。

电商、网络文学、数字音乐、网络视频、严肃阅读、数据查询等互联网平台都开始了会员模式,留给用户免费使用的空间已经越来越少,可以想见的是,随着平台自身业务的成长,以及对于盈利的渴望,走会员模式是必然的一步,对于用户来说,付费将会成为上网的常态,而在这个过程中,选择,便是一大考验,几乎每个领域都有数家平台在竞争,究竟买哪一个平台的会员呢?要是像当前网络视频、数字音乐量大领域的版权割据情况严重的领域,用户少不得要多掏腰包了。

文/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈
2017-11-22

《雪国列车》、《全球风暴》两部影片里的极端天气委实让人记忆犹新,在极冷/极热的环境里,人类是如此的脆弱。

町町单车、悟空单车、3Vbike、小蓝单车的接连倒闭,彻底宣告了共享单车市场的遇冷,除了摩拜、ofo提前通过多轮融资保存了过冬的“粮食”外,其余还有几十家处于中尾部的共享单车想必也是胆战心惊。

共享单车模式的爆红,一度催生了各种共享模式的玩家,比如共享雨伞、共享篮球、共享KTV、共享洗衣机、共享轮椅等,借着“共享”的名义,行着租赁的事。在当初共享雨伞、共享篮球、共享KTV、共享洗衣机借势“共享”套路的时候,估计没想过共享单车会如此迅速就遇冷。而现在一荣俱荣、一损俱损,共享单车遇冷后,这些共享雨伞、共享篮球、共享KTV、共享洗衣机等共享模式的玩家们还会好吗?

首先,资本方对共享模式不再热衷。根据IT桔子的信息显示,最近一次共享雨伞、共享篮球、共享KTV、共享洗衣机、共享轮椅等共享企业获得融资的是1018日,共享雨伞企业mobrella漂流伞获得2200A轮融资,其余的皆是在共享模式仍是资本宠儿阶段获得的融资。

对于创业公司来说,没有资本方作为后盾的话,本身要想发展壮大并不容易,产品+市场营销+区域拓展等方面带来的成本,没几家创业公司吃得消,资本方的加入,既解决了资金问题,也降低了风险,甚至,有些创业公司本身就是to VC模式。而资本方的花花心思也比较多,当某个领域比较红的时候,资本方需要利用自己投了某家知名风口上的企业带来口碑、公关效果,还有的资本方也是投机取巧心理,忽悠下一轮投资人进来。

当风口不热的时候,资本方自然会对该领域观望,而对于创业者来说,则是找钱变得困难了。须知,时间就是金钱,每拖几个月,创业者就得煎熬几个月,问题是有那么容易熬得住吗?

其次,共享不再神秘,热情消退以后,用户回归理性。实际上各一些新闻客户端上的标题党,走的就是神秘路线,利用用户的好奇心,吸引用户点击,快手、西瓜视频等短视频平台也是这么个套路,比如“XXX洞挖出了个XXX”、“XXX一个月多少工资,说出来吓死你。”诸如此类,甚至某些官方媒体也学会了这种好奇心式标题党。但如果从用户的角度来考虑,用户一天消耗的信息流如此之多,若每天都是“史上最神秘的XXX”、“XXX地挖出了XXX”,任谁都会产生反感心理。好奇心的前提是,某个领域持续不断的新奇,并且有信息增量,有知识增量,但显然标题党们并不会这种更深层次的套路。

共享单车的出现,用户感觉到新奇,共享KTV出现,用户感觉到玻璃房子的神秘,可随着共享雨伞、共享篮球、共享洗衣机、共享轮椅的接踵而至,用户们对于共享模式的热情消退了,并且,逐渐回归理性,在有需要的时候使用,不需要的时候就敬而远之。

相比较共享单车而言,共享雨伞、共享篮球、共享洗衣机、共享轮椅们有着一定的劣势。

1)受季节影响较大。比如共享雨伞的使用范围是雨天,而且还得是在用户没有自带雨伞的情况下,这就大大降低了用户的使用频率,共享雨伞既要变化多端的天气竞争,又要和用户自带习惯竞争。

再比如共享篮球,据郭静的互联网圈了解,有一些共享篮球企业是将篮球投放在户外的篮球场里面,寒冷的冬季,用户的户外活动严重下降,这意味着共享篮球要么搁置,要么只能是室内投放,而篮球本身又是一个团体活动,一群人只需要一个篮球就足够了,团体里面,其中有一个人带篮球的概率还是蛮大的,此消彼长之下,使用共享篮球的可能性大大降低,而且,共享篮球企业本身投放的篮球质量也是一大问题,篮球质量过高,就意味着投入成本上升,篮球质量过低,用户基本上不会再去使用了。

2)使用频率更低。比如共享轮椅,对于上班族来说,每天出行是必须的动作,出行就意味着有可能使用自行车出行,而共享轮椅并不是必须的选项,用户首先要进入到特定的区域,并且这个区域还需要有投放才行,还有就是,用户如果本身没有这种按摩椅的使用习惯,再去使用这种按摩椅并不很容易,就跟互联网拉新一样,新的用户习惯培养,还是比较艰难的。

3)入口、资源、数据。共享单车很快就抱上了互联网巨头的大腿,在入口、数据、资源等方面进行了快速拓展。反观共享雨伞、共享篮球、共享洗衣机、共享轮椅们,则要弱势的多,诚然,巨头的入口、数据、资源等比较丰厚,但一是要自己看中的项目,二是巨头的入口、数据、资源也被抢夺的非常厉害,共享模式的创业者要想加入巨头的阵营,首先就要自身硬气。

当风口不热的时候,就得考验各个创业者自身的实力了,比如当初的千团大战、O2O、智能硬件、内容创业,每一个“风口”都会遭遇冰冻期,能熬的就会留下来,熬不住的就得倒闭。如今这趋势,共享雨伞、共享篮球、共享KTV、共享洗衣机、共享轮椅们怕是不好过。

是不是共享雨伞、共享篮球、共享KTV、共享洗衣机、共享轮椅们全然无用处呢?并不全是,用户对于这些需求肯定是存在的,但问题在于,太多人喜欢钻营,并且将其当成一门大生意,共享模式可以成为生意,但也禁不住如此之多的人来分一杯羹,能不能把“共享”换成“租赁”呢?不能!第一,“租赁”并不酷,第二,“租赁”也不热,但搭上“共享”模式,就比较高大上了。可如今大势已去,谁又能坚挺的住呢?无人知晓。寒冬,万籁俱寂。

/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈

2017-11-15

20171月,苏宁宣布以42.5亿的价格收购天天快递。1028日,天天快递总部从杭州整体搬迁至南京苏宁总部,这意味着苏宁物流与天天快递的整合正式初步完成。

1113日,苏宁云商(002024.SZ)发布《苏宁云商集团股份有限公司关于投资设立物流地产基金的公告》,称苏宁云商全资子公司江苏苏宁物流有限公司将联合深创投联合设立300亿基金(首期基金目标募集资金规模50亿元),加码物流布局。从42.5亿到300亿,如此大力地布局物流,苏宁打的是什么算盘呢?

提升消费者购物体验

对于消费者来说,拆快递包裹的快感与物流配送的速度、服务质量是同步的。试想一下,消费者买了一件商品,物流配送用了十天半个月,这种兴奋劲儿很容易随着时间的拉长而逐渐消失,因为消费者对购买物品的认知、熟悉程度很早就在脑海里有了大致的轮廓,而如果仅仅是半天、甚至一两天的时间,用户这种碎片化的信息很快就会组合起来,刺激消费者的大脑皮层,从而产生购物的快感

目前整个零售业的竞争非常激烈,消费者可以选择的购买渠道非常多,仅以线上为例,消费者可以在商品的官网、官方App/官方微信公众号等购买,也可以在苏宁易购、天猫等电商平台购买。各个电商平台上,既有自营的渠道,也有第三方商家。

性价比差别不大的情况下,消费者肯定会优先选择物流速度快、服务质量好的平台,这种物流口碑并非一蹴而就,而是长期积累而成的。所以,各大零售企业必须得重视物流业务的建设。

苏宁联合深创投联合设立的300亿基金,从前端来看,最大的好处其实落在了消费者身上,通过对物流的加码,消费者最终可以享受到的是更快的物流配送速度、更好的物流服务质量,大大提升购物体验。

比如这次双十一期间,苏宁首次上线的物流机器人“小biu”就已投入使用,从用户00:30下单,到“小biu”从小区内苏宁小店出发送货上门,整个过程用时仅3分钟。

此外,今年531日,苏宁还推出了“延时赔”服务,在苏宁自营物流可配送的区域内,消费者购买的货物如果没有按约定时间送达,就可获得赔付。

显然,通过重金投入,消费者在苏宁上购物会获得类似于“延时赔”、“当日达”、“次日达”、“配送时间段预约”、更多自提点等良好的物流服务体验。

提升自己的物流硬实力

国家统计局的数据显示,2016年全年,社会消费品零售总额332316亿元,比上年增长10.4%。物流是零售业不可分割的一部分,苏宁公告里提到:物流地产基金首期基金目标募集资金规模 50 亿元,一方面投资收购公司已有的仓储物业,盘活资产,回笼资金,并进行再投资,持续获得新的仓储资源;另一方面该物流基金还将市场化投资并购成熟物业、开发建设新的物业,由公司输出物流仓储及运营管理能力,实现了轻资产发展模式,持续提升苏宁物流能力。

物流行业目前有两个很明显的态势,一是行业竞争激烈,一是行业发展非常迅猛。大家前台看到的物流配送速度,后台涉及到多部门的联合合作,还需要人力、物力、财力、技术等多方面的配合,甚至还涉及到具体地域性问题。零售企业的物流,得靠多方面的协同才行,这里面涉及到五个能力:

第一,强大的基础物流能力,比如运转中心、仓储中心、物流解决方案等。苏宁公布的三季度财报显示,截至20179月末,苏宁物流及天天快递拥有8大全国物流中心,47个区域物流中心,465个城市分拨中心,仓储及相关配套总面积628万平方米,拥有快递网点近20000个,公司物流网络覆盖全国352个地级城市、2810个区县城市。要想将物流做大做强,没有强大的基础实力肯定是不行的。

第二,低成本、高效率的分拣能力。商品的存储仅是第一步而已,但如何让商品与消费者的购买进行匹配,并且做到低成本、高效率,这个才是真本事。分拣机器人、自动化仓储中心等前沿科技性产物是必不可少的一步。

第三,系统优化能力,比如当消费者购买的商品储存在不同的仓库里,如何进行系统性地优化,从而保证效率更高;再比如在仓储中心,如何让员工能够简单方便地了解到具体的物流信息,做到分析、控制和监测,这些都涉及到系统优化能力。

第四,末端配送能力。很多时候物流服务差就差在末端的“最后一公里”配送问题,比如,有些快递员并不愿意将物品送至用户家中,而是让用户自己下楼去拿;还有些快递员喜欢直接将物品送至各种“快递柜”中,然后一则短信了事,也不提前和消费者进行沟通具体如何配送。

第五,绿色物流能力。随着物流快递的发展,物流行业的资源浪费和环境污染问题也在日发严重。数据显示,2015年快递行业消耗包装箱99.22亿个、胶带约169.85亿米。绿色物流是物流业发展必然要走的一步。

显然,苏宁要想提升自己在仓储、分拣、优化、末端配送、绿色物流五大方面的能力,没有重金投入是不行的。以共享快递盒为例,一个共享快递盒成本25元,平均每周可循环6次,预计单个快递盒使用寿命可达1000次以上,单次使用成本0.025元。可要想做到节约资源和保护环境,就必须投入更多的共享快递盒。还有自动化仓储、分拣机器人、无人车配送等,也都是需要有大量资金投入,通过与深创投联合设立的300亿产业基金,苏宁能够大大提升自己的物流硬实力。

开放资源,强强联合

根据国家邮政局监测的数据显示,1111日当天,主要电商企业共产生快递物流订单8.5亿件,同比增长29.4%;全天各邮政、快递企业共处理3.31亿件,同比增长31.5%。面对如此庞大的物流订单量,处理不好,就是灾难,物流的重要性不言而喻。苏宁的战报显示,111日—1111日,苏宁物流订单量翻了4.8倍,发货及时率98.7%

苏宁公布的三季度财报显示,社会化物流收入增长144.83%。从双十一和财报来看,苏宁已经尝到了物流的“甜头”,所以这次双十一刚结束,苏宁就宣布与深创投联合设立300亿基金,更是看中了物流的大未来。

近几年来,互联网公司通过拆分独立的业务进行独立融资的现象越来越多。

苏宁物流与深创投的强强联合,与互联网公司的独立融资颇为相似,只不过苏宁是以联合成立产业基金的方式。

从苏宁的公告来看,与深创投的首期目标是募资50 亿元,后期,肯定还会引入更多资本的力量,让苏宁物流发挥更大的价值。

2017-11-09

竞争总会从不可预知的地方出现。

pc6下载站的数据显示,手机直播软件达1519款,短视频软件达400款,乍看之下,两个领域本身的竞争就非常激烈,光是直播领域,就细分到了游戏直播、明星直播、人人直播等,而短视频领域则细分出了音乐短视频、娱乐短视频、短视频工具等。

随着行业的高速发展,短视频里夹杂着直播业务、直播业务夹杂着短视频的情况越来越多,可能各自的平台都会有主要的侧重点,而单纯分属短视频、直播已经不适用了,短视频和网络直播双方越来越“神似”,随着业务的渗透和下沉,短视频和网络直播将来必有一战。

网络直播平台的代表有:映客、YY、花椒、一直播、酷狗直播、NOW直播、人人直播等;

短视频平台的代表有:快手、抖音、美拍、秒拍、小咖秀、奶糖等。

根据App Store的信息显示,映客App在其2017227日更新的4.0.00版本中加入了小视频功能。映客头部的第二个频道页就是“小视频”,“附近”功能里也加入了小视频功能,用户也可以直接在底部发布“小视频”,小视频功能已经融入到映客App里。

花椒App的底部专门设置有“视频”频道。斗鱼直播首页里面,视频是与直播同一个子页面的。酷狗直播、YY直播也纷纷上线了小视频功能。

从映客、花椒、酷狗直播、YY几个App来看,短视频已经吸引了不少直播用户的目光,且流量还不错。加入短视频功能,用户的注意力并没有被抢走,恰恰相反,短视频很好地弥补了直播播主的信息维度,比如某直播此刻虽然不在直播时间段内,但粉丝却可以关注其发布的短视频,这样大大增加了粉丝与播主之间的黏性。相比较直播这种比较讲究“烧脑”、及时的反应力方式,短视频则有点儿“表演”的性质,一定程度对播主起着美化的作用。

而短视频方面,快手、美拍、秒拍等也都很早就加入了直播阵营。据郭静的互联网圈了解,直播功能在快手App主屏的信息流里占比非常小,绝大部分都是短视频,但短视频的运营者会把短视频的流量转化为直播的影响力,并通过直播来获利,短视频只是运营者吸引用户关注的手段,最终的落脚点还是在直播上面,并且不断吸引粉丝们在直播过程中打赏。

信息流中的广告营收,短视频运营者并不会获得分成,而直播却是直接的收益,虽然也要跟快手平台方按照一定的比例分成,可打赏获利比靠广告获利要容易的多,对于快手上的运营者来说,能够靠广告营收的毕竟是头部的大号,而且快手对广告内容并不鼓励,而打赏则能够让大量中尾部的运营者能够快速获利,不太复杂的盈利模式让许多短视频运营者可以简单快速的找到赚钱的方法。

另外,大部分短视频的时长在10秒——15秒之间,这么短的时间里,要想做出一部夹杂着广告的高质量短视频,成本是非常高的,质量不高的话,就无法上热门,不上热门就没有流量,没有流量广告主就不会买单,所以,相比较广告模式,远不如直播来的直接。短视频平台一般售卖的广告以开屏广告和信息流广告为主,可这些和短视频运营者无关。

很明显,网络直播平台和短视频平台之间的边界被彻底打破。去年各大网络直播平台的竞争非常激烈,不少平台都看中了直播的热度,纷纷加入直播阵营,可今年网络直播平台都开始玩短视频了,这些“风口投机者”又回到从前。据郭静的互联网圈了解,某互联网巨头旗下的一款社区产品曾兴高采烈地加入了网络直播阵营,但几个月后,除了架构上仍可以看到直播的影子,所有推荐页均看不到一丁点儿直播的痕迹,也就是说,其直播业务很互联网模式地黯然下线了,暂时还没看到关于让播主最后提现的公告,但想必不远了。

直播+短视频,本身并不冲突。首先,两者都是视频介质,在视觉习惯上是一致的。直播+图文、直播+图片就显得比较突兀了,远远没有直播+短视频贴切。其次,都是流量消耗较大的应用。短视频单次的流量消耗要低一些,但浏览频率比直播要高一些,这意味着用户在浏览短视频和直播的时候,大部分都会在WiFi环境下(真爱粉和土豪估计不在乎WiFiWiFi了),都是相同的浏览环境。还有就是,两者一长一短,互相弥补。短视频弥补了直播的短板,直播则弥补了短视频的碎片化,直播平台完全不用担心短视频会夺走直播的注意力,短视频是补充,短视频平台需要直播来增强用户与单个短视频运营者之间的黏性,以往播主直播结束用户就下线了,但现在用户还可以浏览播主发布的短视频。

短视频已经顺利地融入到直播平台中,直播也跟短视频平台相处比较融洽,可有意思的是,映客、YY、花椒、一直播、酷狗直播们并未大肆宣传其短视频功能,快手、抖音、美拍、秒拍们并未大肆宣传其直播功能,这是因为双方的最终定位决定的,这种定位要打破并不容易,三四年下来,用户对平台的印象标签已经形成,再换一个新的标签,很容易让主次更迭,弄不好还会砸了自己的招牌,功能和业务比重可以更换,但用户的印象标签不易更换。在根上,快手依旧是短视频,映客们依旧是直播。

直播平台和短视频平台发展到现在,虽然还未达到真正的顶峰,但也快了,互联网公司向来就比较焦虑,短视频要突破自我、直播平台也要突破自我,所以往对方的阵营里渗透,是必然之举。

短期内,还看不到映客、YY、花椒、一直播、酷狗直播阵营与快手、抖音、美拍、秒拍阵营的直接战斗,短视频平台早就开始玩直播了,而直播平台直到今年才开始加大短视频的比重,显然,直播平台们来的有点儿晚,但短视频运营者一定程度上也是直播的播主,本质上看,短视频、直播平台各自不同的属性会让用户自动区分,但用户的部分注意力会被播主给吸走而这就成了双方竞争的焦点,将来,双方肯定会在这一点上“大打出手”。

短视频进入直播并不复杂,但直播平台想要玩转短视频,还是得有点儿本事的,短视频平台上有大量普通用户,而这些用户又是播主,可直播平台上,绝大部分都是播主,用户并不起贡献内容的作用,即使现在开通了短视频的UGC功能,但平台的属性是以直播为主,普通用户上传的短视频内容很容易沉没,大部分信息流的位置,会被让位给头部播主的内容,普通用户要想实现短视频的价值是比较困难的,不过,相信直播平台会在短暂的适应期后迅速与直播+短视频新模式吻合的,都是娱乐路数,而且重心仍在直播这里,有了这个核心,直播平台反倒是占据了主动。

/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈

2017-10-24

广告真的是一个简单粗暴且容易诞生的产业,比如我们小区的电梯开关门上、地下停车库的顶部,都被广告业者深度挖掘出来,一排排LED屏幕、一张张广告海报,然后再去拉一批广告主就能赚钱了,如果再有几十个这样的小区,便能赚不少的钱。小区业主成了广告对象,而电梯开关门、地下停车库的顶部就成了广告渠道,传媒公司则成了流量渠道方。拥有流量,便能通过流量赚钱。

百度福州研发中心的相关业务迁往北京,让不少人又开始“翻旧账”,矛头直指百度当初19亿美金收购91无线不划算,特别是其中的91手机助手,以19亿美金收购一个第三方应用商店,真的值得吗?想必,很多人都有这个疑问。

实际上百度通过91手机助手还是获得的好处还不少,一方面,91无线旗下的91助手最终被整合到了百度手机助手上,让百度手机助手充分发挥潜力,与应用宝、360手机助手并列行业第一梯队;另一方面,通过对应用商店的补强,百度大搜+百度手机助手的资源让手机百度、百度糯米、百度地图、百度网盘、百度贴吧、百度知道、百度阅读等多款百度旗下的产品在移动端占据有利位置,手机百度一度与UC浏览器、QQ浏览器等手机浏览器并列,而百度地图则与高德地图成为地图产业前二,百度地图系百度O2O战略里的重要布局产品,而手机百度则是百度当前信息流战略里的重要载体,而这一切,都与曾经百度在应用商店上的布局有莫大关联,所以,并不能从表面来看19亿美金划不划算,那是穷人思维。

这会第三方应用商店的日子并不好过,当初应用宝、百度手机助手、360手机助手、PP助手、豌豆荚等第三方应用商店的竞争,好歹是同行之间的竞争,而现在应用宝、百度手机助手、360手机助手、PP助手、豌豆荚们却面临着来自华为、小米、vivoOPPO、金立等手机厂商自带应用商店的“驱逐”,一方面手机自带的应用商店会对整个应用分发市场进行分流,另一方面,手机厂商自带的应用商店不能卸载不说,其官方的应用商店里是搜不到应用宝、百度手机助手、360手机助手、PP助手、豌豆荚等第三方应用商店的,只有非常不知名且小众的第三方应用商店才能搜到,而这对于应用宝、百度手机助手、360手机助手、PP助手、豌豆荚们来说,有点儿“遗憾”。

从当前的情况来看,华为应用市场、小米应用商店、vivo应用商店、OPPO软件商店隐隐然有超越应用宝、百度手机助手、360手机助手等第三方应用商店的趋势,而第三方应用商店们却束手无策,或者说“胳膊拧不过大腿”,是否,第三方应用商店就要进入死亡倒记时了呢?真相并没那么恐怖。

1.移动互联网的各种“入口梦”彻底破灭

互联网时代,“入口论”特别流行,其中搜索引擎和浏览器是比较有代表性的,搜索引擎号称是互联网的入口,而浏览器则号称是用户上网的入口。到移动互联网初期,各种“入口论”并未消失,大部分人还停留在PC的大潮流中没有转身。手机搜索、手机浏览器、应用商店、微信都曾被冠以“移动互联网入口”的头衔。今天,估计再也没人用“入口”来形容这些手机搜索、手机浏览器、应用商店、微信了。

去中心化的移动互联网现状,让任何一个有“入口梦”的人都无法实现。首先,各个App都是“各自为政”,即使开发者的AppApp Store、应用宝、百度手机助手、360手机助手、华为应用市场、小米应用商店、vivo应用商店这些应用商店里走,但内容仍旧是独立的,只是单纯渠道的话,价值并不大,或者说其能薅走的羊毛有限。

其次,手机搜索、手机浏览器、应用商店都有多个友商在竞争,并非像PC时代一样一家独大,分散会打破各种“入口梦”。而微信固然是一个非常大的超级App,可移动互联网的诸多内容仍旧要依靠其他渠道才能实现,微信主要还是社交功能。

最后,巨头们的彼此对立,也不可能让“入口”出现。创业型公司要成长为新巨头完全有可能,但要想脱离BAT等传统互联网巨头的视野,建立一个新的“入口”,建立一套新的游戏规则,这些巨头们肯定不给创业公司这个机会,而如果是巨头自己想做“入口”,另外的巨头,也不会主动参与的,残缺,会让用户主动去找寻其他实用的平台。

第三方应用商店的这种“入口梦”显然是没戏了,能够维持现状就已经很不容易。

2.手机厂商自带的应用商店会取代第三方应用商店吗?

华为应用市场、小米应用商店、vivo应用商店、OPPO软件商店们最有可能的情况是,直接取代应用宝、百度手机助手、360手机助手、PP助手、豌豆荚等第三方应用商店,但是,这有可能吗?

第三方应用商店跟手机厂商自带的应用商店相比,其优势在于:

第一,功能性比手机厂商自带应用商店功能强。除了能够容纳海量应用外,第三方应用商店所具备的功能要比手机自带应用商店功能多得多,比如手机垃圾清理、手机文件夹管理、手机加速、安全扫描等,虽然其他应用也会提供这些功能,但第三方应用商店的优势是做了聚合,只需要下一款应用,而不是多款。

第二,据郭静的互联网圈了解,第三方应用商店新应用的更新速度比手机厂商自带的应用商店要快,而且有些App明明第三方应用商店已经更新好几天了,手机厂商的应用商店才逐渐跟上更新速度。用扫描的形式也会发现,第三方应用商店里待更新的应用数量比手机厂商应用商店待更新应用多。

第三,应用数量要比手机厂商自带应用数多。目前厂商和第三方应用商店公布的数据中,比较常见的是用户覆盖量、累计下载量以及日下载次数,实际上这些数据参考价值并不大,比如头部的某些应用可能就占据了下载量的大部分,而大量中尾部的应用下载量却很低,当然,某应用商店公布的日打开率10次以上的数据我是不信的。真正对用户有价值的是所涵盖的应用数,直白的说就是当用户在应用商店里搜索某应用,是否能够搜到。就目前来看,第三方应用商店通过多年的累计,其积攒的应用数要比手机厂商多,手机厂商更爱赚直接预装应用的钱,应用商店里收纳某头部应用,并无实际价值。

最为明显的,是第三方应用商店里推广的游戏应用更多,用户能够享受到的好处也越多,这在手机厂商的应用商店里是是看不到的。

第四,更加活络。手机厂商的应用商店本身还是比较落后的,而第三方应用商店用起来更为活络,比如用户登录、应用更新、应用的相关性,以及相关应用专题等。

总的来说,第三方应用商店走在了手机厂商应用商店的前面,而这对于用户来说是有价值的,所以,一定时间内来看,手机厂商的应用商店是无法取代第三方应用商店的。除非将来某天手机厂商的相关功能、特性、优势已经跟第三方应用商店平齐了,第三方应用商店就有可能日渐沦落,否则的话,用户还是会主动去使用第三方应用商店,手机厂商做的应用商店,委实差太多。

3.第三方应用商店离死亡还有多远?

如果非要用一种所有的产品最终都会死亡的论调,那么,第三方应用商店最终肯定也会死亡的。但就目前跟手机厂商的竞争来看,第三方应用商店离死亡还早的很,只能说第三方应用商店目前的日子略显艰难。

首先,手机厂商不再对第三方应用商店开放。早期的手机厂商并未发现应用商店里的商机,所以,第三方应用商店能很快跟底层系统接入,但现在手机厂商都在加紧布局自己的应用商店,手机厂商不再对第三方应用商店开放,主要表现在:

1.WiFi环境下自动安装更新应用功能,系统底层不予支持,用户只能通过手机厂商自己的应用商店才能使用该功能;

2.手机厂商的应用商店里无法搜索到应用宝、百度手机助手、360手机助手第三方应用商店。当初豌豆荚因为在百度手机助手内无法搜索到豌豆荚而发表了公开信,而现在手机厂商默认就是搜不到主流的第三方应用商店。

仅仅是搜不到的话,还能通过手机搜索继续找到,而WiFi环境下自动安装更新应用,对用户来说却是非常实用的功能,否则,每次打开应用都会跳出来更新,会比较讨人嫌。

这种不开放,可能会导致用户主动向手机厂商自带的应用商店迁移。

其次,其优势能持续多久?当前的状况是,第三方应用商店比手机厂商的应用商店仍旧有些许优势,可问题是这种优势又能持续多久呢?要知道手机厂商的软件层面也会逐渐进步,手机厂商也会逐渐加码应用商店,随着时间的迁移,这种优势会被逐渐缩小直至拉平,除非,第三方应用商店能一直保持这种优势。

最后,盈利过于依赖游戏。豌豆荚还是蛮幸运的,跟PP助手联合起来增强了阿里系的分发能力,特别是在盈利能力上,UC游戏的能量也被注入到豌豆荚里,“小清新”豌豆荚的变现能力亦强了不少。

第三方应用商店主要的盈利模式有两种,广告和游戏联运,前者自然有各类广告主买单(比如创业公司、金融公司),而后者则是基于自身对用户的数据分析,跟游戏厂商合作,共同分享手游的果实。广告卖的是流量,只要有流量,就有广告收入,但第三方应用商店当前的流量已经比不上曾经的巅峰时期了。第三方应用商店的盈利点主要还是靠游戏,甚至华为应用市场、小米应用商店、vivo应用商店们也学会了靠游戏赚钱。

经过几年的发展,应用商店能讲的故事都差不多讲完了,比如豌豆荚心心念念的应用内搜索,最终证明这条路行不通后,又被应用宝给拾起来了,目前看也未走通。而百度手机助手则是直接看中当前的商机,在今年的ChinaJoy大会上表示要发力游戏领域。手游所带来的现金流,让第三方应用商店很快就转变了角色,大力布局游戏领域。

实际上最初第三方应用商店还是蛮有创新精神的,比如LBS分发、社交分发,可惜,这些创新最终都无疾而终,而且,游戏所带来的诱惑也很难让人抵挡,赚钱,活下去才是最重要的,其他皆是空。第三方应用商店之于游戏,靠的是渠道能力、运营能力,而这个是“内核”,手机厂商就算再强,第三方应用商店积攒的渠道能力、运营能力,是抢不走的。

至于死不死,还是得看自己,够强就够硬。

/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈

2017-10-18

共享经济的热潮让诸多产业都开始蹭“共享”的热点,比如共享篮球、共享雨伞、共享洗衣机等,其中规模最大的当属共享单车,不过,共享单车的故事也快结束了,业内一直在盛传ofo和摩拜将合并。

看到共享单车的火热后,共享汽车相关的创业公司亦纷纷出现,据PC6下载站的数据显示,共享汽车app的数量多达75款,比如TOGO租车、mocar共享汽车、CAR2SHARE、联程共享、EVCARDgofun出行、宝驾出行等。

这里面主要有三类:

一类是原租车平台推出的共享汽车App

一类是创业公司自己弄一批汽车做租赁的;

一类是汽车厂商自己推出的共享汽车平台,目前来看,由原租车平台升级为共享汽车的居多。

App Store的信息显示,大部分共享汽车App均上线于2016年下半年到2017年年初,嗨车(原一嗨租车)、START(原爱车汇)、宝驾出行等版本号比较高的,也是将原租车业务升级后才变成共享汽车的。

从共享汽车App的上线时间来看,显然有不少企业是来蹭共享风口的,尽管“风口论”已经被各种唾弃,但有共享单车在前面“带路”,指不定就能像共享单车一样获得巨头青睐,获得资本方的认可,上亿美金投资,哪能不让人眼红呢?然而,共享的风口真有那么容易“蹭”吗?

共享汽车江湖的大乱战

跟共享单车相比,共享汽车的单个产品成本高多了,共享单车成本最高的时候也才几百元,而汽车的成本,少则几万元,像宝马这种成本更是高达几十万元,这意味着光是投放几百辆汽车,就得几千万甚至上亿,而这对于创业公司来说,成本太高。

所以,现阶段的情况是,全国各地都出现了不同企业的共享汽车。有数据显示,截至今年8月底,有30余家共享汽车企业在广州共投放了超过4200辆共享汽车。从2015年到20173月,北京已有超过200家企业入局“共享汽车”。除少数资本夯实的共享汽车企业外,大部分都是只在某个地城市投放一定数量的共享汽车,而不是像摩拜、ofo一样,只需要一个APP,就能够在全国大部分地区使用,用户下载一个共享汽车的App,最多只能在少数城市使用,换个城市,基本上行不通。

短期来看,共享汽车的这种大乱战情况并不会结束,而且还会随着相关企业的增多而增加,原来租车行的、汽车厂商、创业公司,均有可能瞄上这块“契机”,共享汽车很有可能重现当年“千团大战”的繁荣,因为谁也不服谁,在资本还未大规模进入之际,谁也无法做到一家独大。

友商之间的竞争只是共享汽车江湖大乱战的一部分,其还包括管理层面。共享汽车真正发展的时间不足一年,这意味着市场会有诸多规则不透明,也有诸多痛点还未解决,比如取车、停车、还车问题,押金退还问题,汽车遭毁坏问题,用户驾照识别问题,车辆安全问题,违章扣分问题等,这些都是当前共享汽车遇到的大难点。对于用户来说,共享汽车的这些痛点,是非常非常伤害用户体验的,相比较共享汽车带来的便利而言,这些痛点容易让人望而却步。

从出行角度来考虑,用户使用共享汽车无非是方便快捷,如果使用共享汽车所享受到的是“不方便”,那么即使便宜,也是浪费用户的时间和精力,远远不如使用其他出行方式方便。

还有一个问题是,共享汽车的出现,是否会跟现有出行方式的受益者冲突,比如出租车行业,当出租车司机感受到共享汽车影响其“生意”之后,是否会对共享汽车进行恶意损害呢?毕竟,共享单车已经有了前车之鉴,如今,共享汽车很有可能步共享单车的后尘。一旦共享汽车与这些传统出行行业的受益者之间产生冲突的时候,很明显,又是一番“龙争虎斗”。

据郭静的互联网圈了解,目前有的共享汽车并不限制用户停在固定还车点,这意味着用户将共享汽车使用后可能会停放在非停车位上,要知道汽车所侵占的公共空间,比自行车的公共空间大多了,若用户停放在小区内,基本上小区内的停车位都是私人停车位,而如果停在大马路上,哪跟容易给别人的出行造成不便,共享汽车的取车、还车是个大难题。

另外,共享汽车企业投放量如果过多的话,也会对城市造成拥堵,这一点,也是共享汽车需要考虑的。

总体来看,整个共享汽车市场还处于起步阶段,各家都在逐渐扩大投放车辆数,也在扩大经营范围,一些痛点也在逐步完善,但这个大乱战的现象何时会变好,想必会有许多用户会关心。

共享的风口难“蹭”

共享汽车并不是个新概念,因为原来的租车行很快就将自己的App升级,变成了高大上的共享汽车平台,为何要升级呢?还不是想蹭“风口”么,但共享的风口要“蹭”很难啊。

首先,资本市场对各类共享模式已经不太“激动”了。共享单车方面,如今能够出现变局的机会已经微乎其微,就算摩拜、ofo合并,受益的也只是双方的投资方,其他投资团队也不可能从中获益。共享充电宝方面,已经出现了有创业公司倒闭的现象,最近,共享充电宝公司乐电LeDian宣布停止运营,并通知用户及时提现。面对创业者“一窝蜂”似的涌向共享领域,资本方现在已经不“激动”了,一方面,共享不再新奇,另一方面,共享行业也需洗牌,绝对不是现在这种混乱局面,资本方也会选择观望的。

而没有了资本方的注入,光靠创业者自己,是很难将规模做大的,很多共享汽车平台本来就是想走to VC模式,现在资本方不call,那项目不是白做了吗?所以,共享汽车行不行,还是得看资本方是否中意,至于所谓的前期投放,都是“实验”。

从整个趋势来看,共享模式已经在走下坡路了,资本方也不是“傻子”。

其次,共享汽车要想持续投入,成本太高。摩拜、ofo、小蓝单车、Hellobike共享单车企业能够快速向周边城市复制、扩张,是因为单个自行车的成本并不算高,而且规模越大,单个自行车的成本反而会降低,可共享汽车平台的单辆汽车成本委实要高的多,城市跟城市的情况又不一样,这就导致共享汽车很难实现大规模快速扩张、复制,而且又要培养用户的使用习惯,在这个过程中,还会有各种不同的管理问题。

共享的本质,是在现有的基础上进行再度利用和优化,而不是将新的产品投入到市场上来进行运营,这属于租赁范畴,这是属于原来租车行业的活计,人家现在也华丽丽地升级为“共享汽车”了,购买新的产品投入,必然带来大量的成本,自行车尚能接受,汽车的成本可不低

共享单车平台要想做大,唯有先稳扎稳打,而稳扎稳打就只能一座城市一座城市地慢慢征服,可时间,也是成本。

最后,何时迎来“春天”还未可知。一个行业要想发展壮大,必须有一个良好的发展态势,而目前共享汽车面临的问题比较多,共享汽车企业必须解决这些问题,才有可能让行业变规范,有可能正确前行,否则就是步步掣肘。

除此之外,类似于“千团大战”的竞争态势,也容易让用户陷入选择恐惧症,这既会增加企业的成本,也会增加用户的选择、试错成本,唯有“大浪淘沙”之后,祛除掉一些投机取巧、能力不足的企业,行业才会变好,才有可能获得资本方的青睐,否则,资本方也容易“挑花了眼”。

2017-09-27

移动互联网的出现,不仅波及了互联网行业,诸多传统行业也被波及,比如物流行业,企业、司机、仓储、末端配送、用户等,都被直接/间接地影响着,并且,这种影响正在日渐加深。

926日,阿里宣布将在已投入数百亿元的基础上,未来五年继续投入1000亿元,加快建设全球领先的物流网络,实现中国24小时、全球72小时必达。

马云曾在2017全球智慧物流峰会上提到称:“过去说,四五年后将出现一天一亿包裹,当时很多人觉得不可思议,未来中国会有一天十亿包裹的时候,可能在七八年内实现。”继马云提到的物流行业大愿景之后,阿里对物流的加码速度居然也来的如此之快。

京东、唯品会、苏宁等电商平台虽然也在加码物流,但阿里这次在物流上再投1000亿元,无疑是中国物流业历史上最大的押注,这对全球物流行业的发展有着积极的促进作用。

随着线上线下商业的快速融合,新零售落地越来越快,这意味着新物流的重要性越来越高。因为物流涉及到商家、仓储、配送等多个环节,远远要比买卖交易环节复杂的多,阿里再投1000亿,给整个物流行业开了个好头,没有实打实的资金支持,物流行业想要改善可就太难了。阿里这次再投1000亿加码物流建设,谁会是受益者呢?

1、消费者“买买买”的物流体验将大幅度提升

CNNIC的数据显示,截至20176月,我国网络购物用户规模达到5.14亿,相较2016年底增长10.2%,其中,手机网络购物用户规模达到4.80亿,半年增长率为9.0%,使用比例由63.4%增至66.4%

网购已然成为消费者的生活方式之一,就像吃饭、睡觉、逛街、看电影一样普通,手机的便捷、成熟的网络购物环境、相对成熟的物流配送、消费者对电商认知的提升等因素,都加速了消费升级的过程。

对于消费者来说,国内的商品已经无法满足自己的需求,来自全球化的商品才是其瞄准的要点。所以,近几年来,跨境电商迅速火爆,多家巨头以及创业公司均瞄准了跨境电商。

不同于国内物流环境的相对成熟,跨境电商的物流问题一直是用户的痛点,有的整个物流时长甚至高达两个月,这大大降低了物流服务体验。须知,国内的物流现在大部分都是“当日达”、“次日达”,超过三天的基本上用户都觉得慢了,跨境电商的物流问题如果不解决的话,整个行业都会受到发展阻碍。

而过去自营的物流,在跨境物流上几乎都是零布局,因为这涉及到大量全球性基础设施的建设。自营的物流成本沉重,很难抽身作这么大的投入和布局。

阿里此次在物流方面投入1000亿,最终的落脚点是全球消费者,消费者才是最直白的感知者。阿里方面提到称,通过加码物流,将实现中国24小时、全球72小时必达。这意味着消费者的收货速度将会大幅提升。海淘购物后,72小时之内,有些地方甚至当天就能够收货,这样再也不用担心海淘的物流速度了,消费者“买买买”的物流体验将会得到大幅度提升。

消费者的拆包裹喜悦是需要与快速的物流服务相匹配的,若物流等待周期太长,这种喜悦将会被时间完全消耗掉。所谓“人的欲望是无穷无尽”的,消费者在物流方面,只会追求商家的物流配送速度越来越快,而这是需要大数据、智能、协同才能做到的,阿里物流上的投入,消费者将是直接的受益者。

当然,除了物流速度外,消费者也会感受到更多物流上的提升体验,比如菜鸟在今年4月份普及的隐私面单,大大保护了消费者的购物隐私,再比如人脸识别取货,未来消费者可以透过扫脸来领取智能自取柜中的网购物品。想必,通过阿里的物流投入,消费者会有更多良好的物流体验。

2、物流行业也将受益

国家邮政局公布的《国家邮政局关于2017年上半年邮政行业经济运行情况》显示,上半年,全国快递服务企业业务量累计完成173.2亿件,同比增长30.7%;业务收入累计完成2181.2亿元,同比增长27.2%。一面是快速增长的物流业务,一面是社会物流总成本占GDP的比例在下降。这是中国物流的必然趋势。阿里再次在物流方面投入1000亿,将加快社会物流总成本的比例降低,这并不只是阿里自己受益,整个物流行业也将受益。

首先,阿里和菜鸟通过技术加持,会让物流损耗降低。马云在2017全球智慧物流峰会上表示:“2016年菜鸟使用电子面单,节约了相当于少砍400万棵大树的纸张,这就是物流快递行业为社会做的贡献之一。”菜鸟网络在去年普及的电子面单已然成为当前电商平台的主流模式,越来越多的平台、商家开始使用电子面单。

电子面单只是降低物流成本的方式之一,物流损耗的降低还包括智能分单、智能仓储、智能配送等,具体体现在,以最短的时间、最低的成本实现商品配送,既能提升物流配送速度,同时又能降低货车的空跑率,这里面既需要数据支撑,同样还需要技术支撑,人力、物力、财力缺一不可,阿里和菜鸟的技术加持算是雪中送炭。数据显示,中国社会的物流总成本占GDP比例,从2013年的18%下降了3个百分点,到2016年的14.9%

其次,将会有更多的新功能、新技术、新物流产品被菜鸟带入整个物流行业。菜鸟网络总裁万霖表示:“我们将加大在相关基础设施、运营网络、智能技术等领域的投资,和物流合作伙伴一起,前瞻布局面向新零售、全球化的物流网络。”单纯靠物流行业的自我发展,就有点儿“当局者迷”的节奏了,外部的资源、技术、力量才是促使行业变革的动力。

像当前的智能分拣机器人、自动化仓储、智能仓储等物流行业较为前沿的技术,若非没有资金投入、行业带动,便不会成为行业标配,阿里的大手笔投入,不仅只应用在菜鸟身上,会有更多的新功能、新技术、新物流产品被带入物流行业。

任何行业都需要领头羊和推动者,菜鸟已然成为了物流行业的领头羊和推动者,并且是在用“真金白银”来支持。

最后,引发行业良性发展、良性竞争。整个物流快递行业的蛋糕高达数千亿,远非一家企业就能够吃定的,必然会培育出一大批物流的超级航母型企业。这种利他的平台模式,是自营的物流模式所不能理解的。

自营的物流谋求的是做物流公司,而且要一家独大,恨不得把其他快递公司都封杀掉,把所有的物流配送都由自家承包了。但未来几年内,当中国每天产生的快递量达到10亿,任何一家公司都无法独立支撑,只有生态化的开放体系内成长出更多的优质物流企业,才能合力消化这些天量包裹。

3、商家的物流体验也将大幅提升

物流的好坏,直接影响消费者的电商购物体验,很多商家的店铺评价都是来自物流服务的体验。阿里在未来五年在物流上的1000亿投入,会直接让商家的物流体验和消费者评价指数大幅度提升。

一方面,阿里在物流业务上的完善,会让商家得到更加完美的物流解决方案,另一方面,消费者的物流体验得到提升后,其对商家的服务能力满意度也会随之上升,对于商家来说,“顾客就是上帝”,满足消费者的需求,提升消费者的期望值,才是商家需要的,而阿里在物流方面的解决方面,无疑解决了商家最大、最不可控的痛点。

近几年来,整个物流行业的发展非常迅速,电子面单、智能快递柜、自动化仓储、分拣机器人等频频出现,再加上云计算、大数据技术的提升,物流数据化的使命已经基本实现。下一阶段,物流行业将考验的是技术能力、算法能力。

马云曾提到称:“十年以后,这个世界上最大的资源不是石油,而是数据。”数据只是第一步,对数据的运用,才是企业的核心底蕴,菜鸟网络在这方面已经先行了一步。

作为消费者,还是希望物流行业能够快速发展的,“买买买”的世界,亟需良好的物流服务匹配。

2017-09-25

iPhone 8的“不火爆”一下子惊呆了众人,毕竟,iPhone自进入中国市场后,一路所向披靡、无人能挡,即使近两年来苹果的名声在下滑,但谁也没想到到了iPhone 8头上,竟会是个“不排队”的尴尬局面,由疯抢到不排队,这是否意味着苹果真正“走下神坛”呢(以往也有这说法儿, 不过没iPhone 8表现的这么明显)?还是说苹果的产品策略失败了?

业界曾有一种说法是,iPhone 6是苹果性价比最高的产品,根据百度指数显示,iPhone 6iPhone 6siPhone 7iPhone 8iPhone X这几款产品中,iPhone 6的百度指数峰值最高,达到了244万,而iPhone的百度指数峰值为210万,跟iPhone 7的百度指数峰值接近。但从中国市场的销量反应来看,iPhone 8明显不如iPhone前面几代的产品。

跟往年苹果每年秋季只发布一款/两款产品不同,苹果今年一次性发布了三款产品,iPhone 8iPhone 8plusiPhone X,而且iPhone 8iPhone X之间的差距相当巨大,iPhone X的屏幕、摄像头两大重要组件均比iPhone 8强不少,这一定程度上导致了iPhone 8的“光芒”被iPhone X给掩盖了

对于苹果来说,iPhone 8iPhone 8plusiPhone X只不过是定位了三种不同的产品策略,以此来满足不同消费者需求的需求,比如iPhone 8仍旧是4.7寸,现在的智能手机更多的是在5寸——5.5寸之间,但仍有不少人喜欢屏幕小一点,能够单手操作的,而5.0——5.5寸单手操作比较困难,5.8寸更是无法单手操作,4.7寸倒是刚刚好。另外,iPhone 8比之iPhone 7也有了较大提升,比如CPU、后盖等,要想流畅地运行苹果的iOS 11系统,iPhone 8显然要比iPhone 7更好。可惜的是,在iPhone X面前,iPhone 8的这些提升都显得无足轻重了。

苹果的想法是好的,满足不同的用户需求。但对于消费者来说,其对苹果的感情和期待,并不仅限于“部分”功能的提升,而是代表着当前最先进、最前沿的智能手机产品。否则,有大把的安卓机型可供消费者选择,在某些功能和配置方面,安卓机比苹果“看起来”更好。但正是因为有了期待,消费者就更愿意选择最好的iPhone X,而不是中规中矩的iPhone 8

短期来看,iPhone 8的销量并不会好看,因为头上“罩着”iPhone X,可iPhone X要到1027日才开始预售,113日正式开卖。此时,距离iPhone X的结果揭晓还有一段时间,仅从iPhone 8身上并不能证明苹果的产品策略失败了,决定苹果最终结果的是iPhone X,而不是iPhone 8

iPhone 8还没有出来的时候,就有不少人就对iPhone 8的表现不看好,认为iPhone 8会“扑街”,可从产品来看,iPhone X的表现仍旧对得起消费者,全面屏、人脸识别、无线充电等,都在iPhone X得到了验证,而之前中国国产机虽然也是各种喊口号,各种吹嘘,亦是落了下乘,最终还是要靠苹果来带动。

目前并没有数据统计有多少苹果的用户在等iPhone X,但可以肯定的是,相比较华为、三星、小米这些品牌,苹果的粉丝质量更高,在购买力方面,也比安卓系强不少,相比较以往的iPhone新机而言,iPhone X的价格贵了2000元以上,可对于真正喜欢苹果的用户来说,会因为贵了2000元就不买iPhone X吗?显然不会,要相信用户的购买能力。

诚然,有诸多苹果用户只是盲目追逐苹果,认为拿着iPhone有面子,也有用户是花费了几个月甚至更久的积蓄才买的iPhone,这种用户算不上iPhone的忠诚用户,价格一高,可能很多人就“粉转路”了,而且,其对换新机并没有太过于强烈的需求,在这种新旧转换之间,苹果肯定会损失部分用户。

但苹果的主流用户,一定是消费得起iPhone X的人群,苹果只要满足这部分人的需求,就赢了大半。一方面,主流用户群体仍未流失,另一方面,iPhone X的售价更高,这意味着会给苹果带来更高的营收,光比出货量价值并不大,营收、利润才是货真价实的好处。

朋友圈有段子称:“以前买个iPhone的新机发个朋友圈,大家会纷纷羡慕,但这次买了iPhone 8发朋友圈,却被当成了傻X。”距离部分消费者拿到iPhone 8已经有好几天,但从朋友圈、微博的反应来看,iPhone 8在社交网络上的口碑表现并不佳。就算未来iPhone X的表现良好,可这一切似乎和iPhone 8无关。

可以看到的是,在这次苹果心发布的三款产品中,iPhone 8成了iPhone X的牺牲品,前者成了后者的“垫脚石”,这大概是苹果本身所没想到的。可无论是现在购买iPhone 8,还是未来购买iPhone X苹果的用户总量并不会发生较大变化,如果iPhone X口碑良好的话,甚至有可能引发安卓粉转iOS

iPhone 8iPhone 8plusiPhone X的高售价,一定程度上会导致苹果出货量的降低,将来,很有可能会有更多的手机厂商宣称自己的出货量赶超苹果。

国产机向来就喜好追着苹果围剿,聆听苹果的声音,还需多点辨别才是。

2017-09-18

巨头的陨落,除了死于内部腐朽,最有可能是死于时代的大趋势之下,网景公司、诺基亚、太阳公司等莫不如是,在时代的浪潮面前,一旦跟不上,就会被淘汰,直至消亡。

国家统计局的数据显示,2016年社会消费品零售总额332316亿元,全年网上零售额51556亿元,比上年增长26.2%2015年全年网上零售额的同比增速为33.3%2014年全年网上零售额的同比增速为49.7%。一个很明显的趋势是,随着电商的普及度越来越高,电商在整个社会消费品零售市场的增速在逐渐下降,而这,显然是阿里巴巴、京东、苏宁、唯品会等电商平台不愿意看到的。

所以,近两年来,阿里巴巴、京东、苏宁这些电商巨头们都在不断拓展自己的边界,向整个零售市场迈进。国美、华润万家、大润发等传统零售巨头,亦纷纷开启“互联网+”之路,试图破除当下整个零售业大变局下的焦虑感。

一方面是由于整个消费市场的大升级,另一方面则是由于消费者购买场景的复杂化、多元化,第三个则是线上线下的融合度,多方面的因素导致整个业界都在焦虑。电商企业要保持增速、业绩和股价,传统零售商是要跟上新时代,数据、支付、信息杂音等亦越来越多,消费者、业界、友商们都在变,美容保健业属社会消费品零售的重中之重,也是消费频次较高的品类,这场零售市场大变局中,美容保健业又当如何“蜕变”呢?

阿里、京东、苏宁们的零售“蜕变”策略

根据联商网统计107家营收在10亿元以上的零售企业数据显示,阿里、京东、苏宁云商、高鑫零售、国美电器、唯品会、永辉超市等7家公司,共实现营收8500.11亿元,其营收占107家零售业上市公司营收总额的50.74%,占社会消费品零售总额的2.56%。跟互联网行业的惯常定律一样,头部企业攫取了大部分的营收和利润。

阿里、京东、苏宁云商这些头部企业对整个零售市场的变化保持着非常强烈的敏感性和前瞻性,近两年来,纷纷提出了新的零售战略。

阿里:新零售20161013日,马云在“2016杭州·云栖大会”上提到称,纯电商的时代很快就会结束,未来的十年、二十年将没有电子商务,取而代之的是‘新零售’。线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。至此,整个阿里在零售市场的战略,就是围绕马云提到的“新零售”。关于新零售方面,马云曾提到过一句经典的话,“新零售就是线上线下皆大欢喜”,而实际上,近一两年来,阿里确实也在不断加码线下市场布局,阿里称,将在一年内在全国开10000家天猫小店。

京东:无界零售2017710日,刘强东在《财经》杂志发表了署名文章《第四次零售革命》,文章提到称,下一个10年到20年,零售业将迎来第四次零售革命。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化,推动“无界零售”时代的到来,实现成本、效率、体验的升级。从路径上看,京东方面想要改变的是整个零售脉络,做全面的零售服务商。

苏宁:智慧零售201739日,张近东在《大力推动实体零售向智慧零售转型》的发言里提到称,未来零售就是智慧零售,其还表示,“智慧零售是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务”。

除阿里、京东、苏宁之外,国美也在进行“新零售”的“蜕变”,2017515日晚,国美电器发布公告称,公司拟将中文名由“国美电器控股有限公司”更名为“国美零售控股有限公司”,从更名就可以看出来,国美意在去电器化,浅化消费者对国美电器方面的认知,而是将其当做一家零售企业,线上线下方面,国美也有一定的资源。

在这场零售市场的大变局中,阿里、京东、苏宁云商们明显走的要比传统零售商要快的多,既有焦虑感使然,也有行业创新驱动因素在里面。

保健美妆领域该如何“蜕变”?

阿里、京东、苏宁们搅动了零售市场的“春水”,作为整个零售产业的一部分,保健美容产业是零售市场的重中之重。国家统计局的数据显示,2015 年我国化妆品零售总额已达 2049 亿元,除化妆品外,保健美容领域还包括个人护理、美体健康、家居用品等多个类目,而在每个具体类目里面,又会有诸多细分领域,在每个综合/细分领域里,又有多不胜数的品牌存在。

所以,整个保健美容领域要想跟阿里、京东、苏宁等巨头一样实现零售“蜕变”,并不是一蹴而就的,非短时间就能成型,并且,美容保健领域零售商跟阿里、京东、苏宁这些电商为主的平台又不一样,自然就得有不同的“蜕变”策略。屈臣氏作为国内最大的保健及美妆零售商,它的“蜕变”样本,是值得整个保健及美妆产业学习的。

第一,线上线下资源储备。在这场新时期的零售大战中,电商企业不再以“消灭”、“颠覆”来对待线下,其新主张开始变成线上线下融合,即线上的资源已到峰顶,但线下方面仍旧有可以挖掘的巨大空间,阿里、京东近几年来,都在从具体布局、投资等方向上向线下靠拢。

对于保健及美妆零售商来说,线下方面,仍旧是宝贵的“财富”,不能随意放弃。屈臣氏在中国内地430个城市拥有超过3000家店铺和逾6000万名会员,这些都是资源、资产和底蕴,一方面,这些线下实体零售店铺能够为消费者增强实体体验感,另一方面,线下实体零售店出现“假货”的概率微乎其微,消费者更愿意购买真的而不是廉价的商品,再者就是线下的消费者数据,这些都是零售“蜕变”的基础所在。

而线上方面,则更是保健及美妆零售商要注意的点,据郭静的互联网圈观察发现,不少一线销售员均对线上保持着浓浓的优越感,潜意识里引导消费者从线下购买,这固然让一线销售员能够做到更好的业绩,但无形中也损害了自己企业线上的形象,让消费者对该企业线上不信任。

屈臣氏线上方面包括天猫旗舰店(包含屈臣氏全球购等3家)、京东旗舰店、苏宁旗舰店、臣氏官方商城、屈臣氏莴笋APP、屈臣氏中国APP,几乎涵盖了所有线上电商渠道,消费者可以从线上任何渠道购买到屈臣氏里的商品,这为消费者在线上任意场景下购买屈臣氏商品奠定了基础。

线上线下资源储备,是零售产业实现完美“蜕变”的根基,有自然是好,没有,也得去创造,单纯的线上或线下零售商,是“残缺”的。像屈臣氏这样在线上线下都有完美布局的保健及美妆零售商,无疑会比别人占据先机。当然,这只是第一步。

第二,融合。仅有“金矿”是不够的,没有线上线下的融合,线上线下反而会因为涉及到的业务线太冗长而导致拖拉,融合既是技巧,也是艺术,融合的好不好,才是这场零售业“蜕变”的重心。

屈臣氏中国署理行政总裁高宏达表示,目前这场零售“蜕变”潮中,对屈臣氏来说,就是提供全渠道覆盖,包括线上、线下。

屈臣氏目前为消费者推出了两项新的服务,一是门店自提,消费者在APP下单后,可直接到店铺去提货;二是闪电送,消费者在APP上下单后,四个小时商品就可以送到家。截至2017831日,屈臣氏在广州、深圳、东莞、上海、武汉、长沙、成都、重庆、北京 9大城市开通了闪电送和门店速提服务,10月底将在全国40个城市覆盖门店自提及闪电送服务。

面对当前异常火热的“无人零售”,屈臣氏也推出了自助收银服务,高宏达介绍称,屈臣氏的自助收银服务目前还是蛮有吸引力的,通过自助收银,能让消费者感到自己的隐私被保护起来了。相比较“海市辰楼”般的“无人零售”,自助收银服务更符合当前消费者需求以及市场现状。

高宏达介绍称,屈臣氏也在借鉴新兴的科学技术与线下实体店相结合,屈臣氏利用AR技术推出了“虚拟试妆”服务,名为“Style Me来彩我”,只要坐在平板电脑前就可自动识别顾客的脸,为顾客提供不同的彩妆建议。另外,“Skin Test来试我”服务,则是通过科学专业的服务,为顾客分析皮肤状态并予以专业的护肤指导,让顾客体验到全方位的购物体验。

今年,屈臣氏推出了电子会员卡,打通线上线下平台,在线上会员方面,屈臣氏已经在天猫实现了会员通,消费者在天猫的屈臣氏店消费也可以累积屈臣氏积分和享受会员的权益。既方便了消费者,同时,也使得对C端的数据获取更为详尽。

可以看到的是,屈臣氏的融合策略是,一方面线上线下优势和资源互导,另一方面在数据端实现更为高效的统一。

第三,以消费者为中心阿里有新零售,京东有无界零售,苏宁有智慧零售,但高宏达却认为,屈臣氏的目标是专注于主业,希望屈臣氏成为时尚潮流的代名词,能够提升适应大环境的速度,增强潮流的敏感度,以及加深消费者的粘度,三个“度”,屈臣氏的零售目标,是围绕消费者为中心展开的。

消费者想要什么?消费者究竟在哪里?想必所有的零售商都想知道答案,但当下的消费者已然不是当初的消费者,首先,消费者的自我认知有很大变化,消费者对于基础的化妆品、个人护理、保健品等信息有基本的认知(就算没有认知,也能快速通过互联网了解到基本信息),有了认知变化后,个体的差异便会显现出来,每个用户的需求可能都不一样,这就给零售商增加了难度,因为此时要服务的是每个完全不同的个体,标准化此时已经不适用了。认知变化,会导致消费者购买策略的变化。

其次,消费水平的变化。国家统计局的数据显示,2007年全国城镇居民人均可支配收入为15781元,2016年全国居民人均可支配收入23821元,其中城镇居民人均可支配收入33616元,相当于2007年的2.13倍。居民的可支配收入提升,意味着消费者的消费水平也出现了提升,品质消费才是当前消费者的刚需。

最后,消费场景的变化。以往没有电商或者电商还不发达完善的时期,消费者购买化妆品、个人护理用品,只能去实体零售店,这是消费者唯一的购买渠道,现在的场景则不同,即想即买,消费者意识到了,即可购买,而消费者的意识可能出现在任何时间、任何地点,比如走路过程中、吃饭过程中、逛街过程中,户内、户外等都有可能出现,消费者的购买场景发生了变化。

面对这种消费者复杂多变的时代,零售商唯有以“消费者”为中心,在任何场景都能够满足用户的需求,才能够跟上这种变化。屈臣氏的这种策略显然是对的,环境在变、时间、地点、意识也都在变,围绕消费者服务才是最核心的。

第四建立匹配消费者需求的消费趋势。对于保健及美妆零售商来说,围绕消费者服务是核心,但仍需要有更加细致、且与消费者匹配的产品和策略才行,比如,当前消费者比较喜欢海淘类商品,零售商们是否还是以自营类目商品为主;再比如一线城市热门地区的消费者可能对店铺本身有足够的档次要求,店铺本身是否还是原来的“标准化”店铺?

高宏达介绍,屈臣氏目前正在进行店铺分级策略,即根据城市和消费者的需求进行分级调整,比如,上海的消费者更喜欢多元化和进口的产品,那么,上海地区的屈臣氏店铺内将会提供更多的进口商品,以满足消费者需求。大部分一线城市的屈臣氏旗舰店都在进行门店升级,分级之后的高端店铺会有更多的空间为消费者提供购物体验,接下来会在更多的二线城市进行门店分级。屈臣氏的店铺分级策略,最大的分级标志是服务本身,比如在一线城市的店铺,屈臣氏会让出更多的空间去提供购物体验。

像万宁、娇兰佳人、植物医生、丝芙兰、唐三彩等零售企业都是采用“千篇一律”的标准化策略,各个城市里旗舰店几乎都一样。屈臣氏的分级策略,显然更符合当前消费者的购物需求,因为消费者已经变样子了。

除以上这些要点外,社交网络也是保健及美妆零售业“蜕变”的重要要点,作为网民使用率最高的应用,社交网络既是消费者口碑的出口和入口,同时,还起着对品牌做数字资产增量的作用,没有社交网络做支撑,零售商们只会成为远离消费者关注中心的“无人区”,如何利用好社交网络、接近社交网络,也是保健及美妆零售商的必修课。

数据显示,截至目前,屈臣氏微博、微信共计超过3400万粉丝。2016123日,屈臣氏会员卡代言人杨洋粉丝见面会活动,屈臣氏利用VR全景直播的方式,吸引了大量用户关注,数据显示,单就屈臣氏官方的直播链接在短短一个小时内就直破200万人次。

对于保健及美妆零售商来说,目前这种动荡和蜕变的时期,稍有不慎,便会沦为“历史”,消费者和时代只会记录当下以及未来的胜出者,包括屈臣氏、万宁、娇兰佳人、植物医生、丝芙兰、唐三彩在内,新的故事才刚刚开始而已,探索、奋斗、创新永不过时。后知后觉是个贬义词,可在商业场上,后知后觉,就意味着随时会被市场给淘汰。

当前线上线下大融合的阶段,保健及美妆零售商们确实会有诸多痛点和难点,比如处理“数据杂音”方面,远比纯电商企业复杂的多,来自线上、线下的多种数据交杂在一起,必然会有产生更多的“数据杂音”,这既会加深企业的人力、物力、财力成本,同时还会让企业在众多数据中筛选出有用的数据增加了难度,可,对于遥远的未来来说,这是必须的必,与其逃避,不如勇敢面对。

高宏达说:“我希望屈臣氏成为时尚潮流的代名词,提升适应大环境的速度,增强潮流的敏感度,加深消费者的粘度。”在这个“颜值即一切”的时代,人人皆爱“我”,人人皆爱“脸”和“身”,对于保健及美妆行业来说是机会,可对于单个企业来说,也有可能是“灾难”。一切都在变,唯有升级和自我改变才会永不衰老。

文/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈