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2018-06-20

在全国7.72亿网民(其中97.5%为手机网民)基础上,互联网已经具备形成自有网络文化节日的能力,这种能力也逐渐被带到线下行业,并形成更大的节日风暴,比如“3.8”妇女节、“618”年中狂欢节、“11.11”等,不再是互联网专属的文化节日,线下实体企业也纷纷加入其中。

610点到61824点,京东平台累计下单金额达1592亿元,其中出库订单金额同比增长超过37%。共有50万家门店商超加入京东的618活动,包括沃尔玛、步步高、永辉超市、世纪联华、永旺、奥康、鸿星尔克、良品铺子等线下知名连锁企业均参与其中,且业绩均实现大幅度增长。

不只京东带来的联动,据不完全统计,这次参与618活动的App数量超过30款,包括天猫、唯品会、苏宁易购、国美、网易考拉、网易严选、拼多多、云集、每日优鲜、美图美妆、每日优鲜等,这些平台不只是自己参与,其也发挥自身的势能,将618的影响力做到极致,诸多平台带动参与618活动的线下门店更是多不胜数。

为什么零售业都在做618

最初的618只是京东的店庆日而已,只有京东一个平台参与,但随着618影响力的增加,618已经成了零售业的“618”,为什么零售业都在做618活动呢?

1618已经自成热点,谁都不愿意错过。品牌商和零售商参与618,并不是单纯的“跟风”行为。微博指数显示,618当天的指数为8986737次;头条指数显示,618当天的热度为28140.3k;百度指数显示,618当天的搜索指数为15557。从互联网三大舆论反馈数据来看,618已经自成热点,如果零售商不参与的话,就意味着要错过这个热点,钱就被别人赚走了,所谓“天时地利人和”,618的“天时”效应,能让品牌商、零售商有事半功倍之效

2)不只是京东的“大阅兵”,也是零售商和品牌商的“大阅兵”。京东集团CMO徐雷在JD CUBE 大会上提到:“从今年开始,我们正式把618打造成为一次零售基础设施建设成果的大阅兵、一场创新零售科技的集中展示以及无界零售的深度实践。”显然,618不只是京东的“大阅兵”,零售商和品牌商也希望将618当做一次“大阅兵”,一方面,考验着整个集团对资源的调动、整合、协同能力,另一方面,一些新兴技术也可以在618当中运用,企业一些不足的地方也可以通过618得以体现,这样在日后也有更多改进的机会。

3口碑、数据以及未来。即使用户没有直接参与618活动,但用户已经接收了618大促的信息,一旦其想在某个平台/某个商家购物的时候,有618活动的平台/商家显然会优先获得青睐,用户每次在平台/商家里的消费都是一次消费者口碑的传播。另外,消费者的消费行为也会转变成数据被加以利用,为平台/商家的未来做奠基。

当潮流和趋势来的时候,刻意躲避并不会变的更好,恰恰相反,知道借势的平台和企业反而能在潮流中获益不菲。

京东究竟改变了什么?

618当天,谷歌宣布5.5亿美金投资京东,这一消息被网友戏称618最大的买家是谷歌。“星星之火,可以燎原”,京东作为618大热的“起源点”,除了坚持将每年的618都作为店庆日来对待,对于市场和行业来说,京东究竟改变了什么?

首先,践行零售基础设施的责任和义务,带动全行业共同提升。零售商的盈利如果是建立在消耗其他行业利润的前提下,那势必不会长久,也会招致全行业的“讨伐”,零售商也当发挥平台的责任和义务。

国家统计局的数据显示,20181-5月份,社会消费品零售总额149176亿元,同比增长9.5%,全国网上零售额32691亿元,同比增长30.7%。京东等平台要扮演的角色,不应该只是零售商,更应该是像行业的“水电煤”一样,既要让自己提升,同时也带动线下零售商、品牌商、供应链企业等诸多产业链环节上的公司共同提升。

京东618除了创造1592亿下单金额外,大量企业均从这次618中获利。商超方面,61日至16日期间,沃尔玛日均销售额同比增长250%,永辉超市同比增长150%;永旺同比增长120%;鲜丰水果同比增长700%,首次加入618的步步高环比暴增300%

时尚企业方面,奥康、鸿星尔克、七匹狼等时尚企业从14号启动至今,拉新会员25万人,成交7万多单。

医药企业方面,北京养生堂、怡康通过接入京东到家服务,在618期间销售额同比增长150%,百康实现同比增长200%,泉源堂同比增长850%

家电方面,美的、海尔、格力、奥克斯的销售额均在3分钟内突破1亿元。

手机方面,小米53秒便实现销售额破亿,一加、vivo、诺基亚、360均在疯狂两小时内实现了销量、销售额的增长。

除了赚钱,京东618诠释了零售基础设施该有的责任和义务,京东带来的转变,既利于品牌商、制造商、零售商等企业,同时,对于其他零售业的基础设施企业而言也有启示价值。

其次,技术驱动零售创新。光靠促销活动本身是无法实现指数级增长的,只有技术+零售才能实现让企业的多个环节的蜕变和升级,从而实现指数级增长。一方面,京东将其最前沿的技术应用在618活动当中来提升业绩;另一方面,京东的前沿技术也会被周边企业运用和熟知,直至成为行业的基本配置。还有就是,通过智慧消费、智慧供应链、大数据等基础设施来驱动中国制造,驱动品牌商完成以客户为中心的生产和供应,完成新旧动能的转化。

京东618的预热大会上,其并没有提红包和优惠,而提了一系列“零售科技”(详见《不提红包和优惠,却屡提“零售科技”,今年京东618玩的啥画风?》一文),画风突变的京东,就是想要让行业明白技术的价值,从618的诸多“黑科技”当中汲取新鲜有用的技术来为企业所用。

希捷硬盘是一家传统老牌的硬盘厂商,网盘免费一度冲击了硬盘的生存空间,但网盘倒闭潮却又让硬件恢复了生机,可如何找到精准用户,以及生产出符合用户需求的硬盘产品又是个新的问题。通过京东大数据平台,希捷针对智能手机用户的两个痛点反向定制了一款集移动电源和外置存储于一身的产品——乐备宝(Joy Drive),乐备宝最终实现了大卖,光京东上的用户评价就有130万条。这次京东618,希捷也顺利夺得硬盘销量NO.1的宝座。

京东并未公布曲美家居618的战绩,但这次618活动中,诸多“黑科技”均在京东曲美-时尚生活体验馆里得到了展现,比如NFC加购电子价签,用户只需要手机贴一下,就可直通京东下单;AR试衣镜,当用户站在屏幕前面,即可展示试衣效果,免除试衣麻烦;AR试妆镜,当用户的人脸被录入后,即可看到用上唇膏、美瞳、睫毛、腮红等的真实效果,无需多次试妆;智能摄像头,在满足安防和巡店的前提下,通过人脸识别技术,识别进店客流转化率、店内热力、人脸数据采集、收银监测等。

制造商、品牌商、实体零售企业等并不能“闭门造车”,当电子价签、虚拟货架、AR试衣镜、AR试妆镜等科技产品,当基于一系列大数据背后的用户画像、智能营销等大行其道的时候,制造商、品牌商、实体零售企业们唯有跟上技术的潮流,才能跟上节奏。京东以技术驱动零售创新,背后是制造商、品牌商、实体零售企业等企业的共同蜕变。

最后,了解什么是真正的“用户为王”。“用户为王”的道理很多企业都懂,但要想真正做到“用户为王”却非常困难,一方面,企业在赚钱和盈利压力之下容易走偏,另一方面,对于变化着的用户和市场,企业也很难把准脉络。

4月份上线的App 7.0版本中,京东就推出了“千人千面”玩法,基于京东大数据和算法能力,每个用户看到的楼层顺序、栏目内容、促销活动都不一样,呈现的商品流也是用户感兴趣的,发现好货、达人资讯、短视频、直播、搭配购等推荐页的内容,每个用户看到的也不尽相同。对于用户来说,推荐与其相关的商品,无疑会加大其对平台的好感度。

除商品外,用户的消费行为也很重要,即把适当的产品,在适当的时间、适当的场景,给适当的人,这种精准匹配也是“用户为王”的深度体现。在传统消费环境里,经常出现不和谐的情况,比如用户明明2楼购物,却需要去5楼领优惠券;明明是同一个品牌的大促活动,线上线下价格不同,用户只能到处比来比去。

5月份,京东对奥康奥康的线下门店进行了数字化改造,通过线上领券、线下就近消费等方式,覆盖27个省市共1216家门店,京东大数据根据门店地址对奥康潜在用户发掘实现精准投放。无一期间,奥康实现订单5.48万,拉动新会员8.09万人,拍下订单金额1483.65万。

基于京东在无界零售战略上的一系列布局,京东618已经实现了对零售商、品牌商、供应链企业等一系列企业的改变,同时也改变了各自的生产关系,零售商、品牌商、供应链企业以及用户不再是完全独立的关系,而是彼此需求、彼此连接的关系,是一个共同提升的过程。

沃尔特·艾萨克森的《创新者》一书里写到,“计算机的创新者和其他领域的先驱一样,如果在前进的道路上止步不前的话,他们就会被其他人超越。” 这句话同样适用于零售行业,当京东打造的618“飓风”已来,零售商、品牌商、供应链企业们只有跟着前进才有可能不被超越。

618快要结束了,但618所带来的变化仍在不断上演。

/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈

2018-06-06

1995年,雅虎推开了互联网免费模式的“大门”;

2008年,360推开了免费杀毒软件市场的“大门”。

利用免费杀毒软件,带动用户下载浏览器,再用浏览器带动导航和搜索引擎,这种免费模式很长一段时间内都是互联网公司变现的主要途径,不少安全公司靠这种模式赚的盆满钵满。

一方面,是用户对国内安全厂商“免费+捆绑”模式疲劳的信任,另一方面,诸如勒索病毒“WannaCry”的大肆爆发又让网民渴求网络安全的心态紧绷起来,特别是机构用户(政府、企业、教育、医院等)的网络安全隐患。

可以想象,如果任由这种矛盾的供需关系发展下去,最先绷不住的一定是安全厂商:推出新的技术简单,挽救口碑却很难。

就在此时,一家“刺头”安全厂商跳出来做了件令人瞠目结舌的事。

今年3月,网络安全公司火绒安全宣布关停流量业务,放弃所有流量收入,这是网络安全行业首家表态不靠流量赚钱的公司。

这个举措像一颗石子砸入安全的水池中,只听见入水的那一记声响和涟漪,却没翻起多大的浪。也许围观的企业这样想:你(火绒)做得对,但我不会学你。

不耍流氓如何挣钱,火绒创始人马刚曾表示,“希望火绒能赚健康的钱、赚长久的钱,不光站着挣钱,挣了钱还能吹牛逼。”

530日,火绒安全宣布火绒企业版上线(火绒终端安全管理系统1.0),机构用户(政府、企业、教育、医疗等)均可以在火绒官网免费申请试用。

如果说关停流量业务是小石子,那么企业版就是火绒倚赖的巨石,溅起的也许不止是水花,甚至是掀翻一些在摇晃的船只。只是,要把它投进网络安全的红海,谈何容易?

1.红海之中找蓝海市场

不可否认,国内的网络安全市场早就是一片红海。

基础设施安全、终端安全、数据安全、应用安全、云安全、工控安全等各种网络安全市场细分的企业均有不少,整个网络安全企业规模达数百家。据安全牛的数据预计,2017年国内企业安全市场整体规模将达到400亿元左右。

面对竞争如此激烈的网络安全行业,任何创业公司要想“体面”的生存都不容易。

但是,任何一件事情,都需要透过现象看本质,红海的表象只不过是流量争夺,是搜索、是导航、是下载量的拼杀,归根结底还不是网络安全的核心竞争。

在网络安全一片红海的表象下,其实是一片广阔的蓝海。

首先,网络安全是一个刚需市场。只要互联网存在,网络安全就会长期存在,并且,随着IOT(物联网)的流行,就会有越来越多的机构重视网络安全,整个网络安全行业就会越来越大,行业的大增长趋势,绝对会催生出一批优秀的网络安全公司。

其次,终端安全薄弱。近几年,云安全成了媒体和行业的宠儿,但以目前的科技水平来看,显然还不能做到完美。以360为例,360云查杀每天要面对数亿终端,且不说算力与服务器是否能应对数十甚至上百亿的数据,单就结果而言,云查杀依赖已知的病毒库以及机器自身有限的学习能力,就很大程度限制了云杀软对未知病毒的查杀能力。

火绒认为,终端安全才是整个机构安全解决方案中最重要也是最核心的地方,就像汽车的发动机一样。

但市面上终端产品看似不少,用户的需求未被满足,比如,来自于商业软件的侵权(俗称流氓软件),其会影响用户的设备变慢;再比如国外的产品虽然技术很好,但处理国内的问题不太落地,不够接地气。

2.高净值用户+产品

行业的蓝海是契机,但打铁还需自身硬。

火绒企业版的上线,是基于火绒个人版产品已经非常成熟,且已经积累了足够多行业经验和技术的情况下进行的,不是“拍脑袋”进行的。

火绒的几位高管都是瑞星出身,他们要么是深耕终端安全的技术大咖,要么是深谙市场需求的策划,理解用户最需要的是什么。

比如,拥有国内唯一“通用脱壳”技术的本地引擎,解决的是本地查杀的难题;比如,“漏洞攻击拦截”,解决的是企业服务器不得已带着漏洞运行的窘境。

与高高在上的云安全不一样,火绒的企业产品接了地气。

360、亚信、安天、瑞星这些企业相比,火绒成立的时间并不算长,但火绒却在7年里通过火绒安全个人版累积了数百万高净值用户,其中就包括政府、企业、教育、医疗等高净值用户群体,为火绒企业版直逼行业核心的空地,铺好了台阶。

从国内的互联网行业情况来看,企业“不作恶”真的太难了,太多公司都喜好追求短期收益,至于用户体验,早就被其抛之脑后,对比之下,火绒的不靠流量挣钱就非常难能可贵。曾经业界也有公司表示要“站着把钱挣了”,但随着行业变化+现实诱惑,“站着挣钱”道路早就走歪了,火绒的选择是抵住“诱惑”。

耐得住寂寞才能守得住繁华,七年寂寞已过,现在大概是繁华的时候了。

2018-06-04

中国物流与采购联合会的数据显示,2017年,我国社会物流总费用12.1万亿元,社会物流总费用占GDP14.6%,比上年同期下降0.3%。尽管物流成本在回落,但与发达国家相比,差距仍然很大,发达国家的社会物流总费用占GDP的比例仅为7%——8%。因此,降低社会化物流成本,已经成为多个企业的共识。

但降低社会化物流成本并不是一件容易的事情,我国物流公司数量超30万家,仅快递员数量就超过300万,整个物流行业背后是一大波物流公司、物流设备供应商以及物流行业从业者,光靠“空喊”口号并不能解决社会化物流成本问题。

531日,马云在2018全球智慧物流峰会上提到称,阿里和菜鸟将会投入千亿来建设国家智能物流骨干网,通过智能、协同为制造业创造利润空间。国家智能物流骨干网由两部分组成,一个是在国内,要做到任一地方24小时必达,把中国物流成本占GDP的比重降到5%以下。另一个是在全球,要沿着一带一路,打造全球72小时必达。

要想真正改变物流行业,只有大量资金投入,才会有改变整个物流行业的基础,既让相关企业受益,同时也让消费者受益,比如在2018全球智慧物流峰会上见到的菜鸟小盒、扫脸开柜、固态激光雷达无人物流车、快递塔、无人仓、无人机、末端无人车、干线无人货车、快递机器人、AGV分拣机器人等物流设备,没有大量资金投入的话,这些设备很难被研发出来。

20145月,菜鸟网络率先推出了电子面单,电子面单极大地优化了物流效率,同时也让智能下单和物流订单数字化做下了铺垫,一定程度上也降低了整个物流成本。截止到20158月,国内排名前15的快递公司全部实现了电子面单的普及使用,现在电子面单已经成为物流行业的基本“规则”。显然,由菜鸟作为发起方,投入大量资金,再联合电商商家、物流公司、物流设备供应商、物流供应链企业共同发力,并制定行业的“生存规则”,降低社会化物流成本的链路已经被打通了

快递员是末端物流的主要力量,物流公司发展的如火如荼,又有谁会来关心快递员们的生存环境呢?菜鸟网络在2018全球智慧物流峰会上推出的这两项措施,将会让300万快递员终身受益。

快递员星计划,提升收入+获得身份认同感

中国拥有近300万名快递员,大家更多关注的是物流公司上市的市值、物流行业的“黑科技”、物流的配送速度,但甚少有人会关注这个群体的生存状况。

实际上快递员职业的痛点非常多,比如:

1)职业晋升通道有限,普通快递员要想升职加薪非常困难;

2)收入单一,快递员的薪水与其每天派送的单量直接挂钩,派送的订单越多,其收入才会越高,反之越低,派单量是唯一的标准;

3)缺少激励措施,服务好并不会获得收益,而因服务不佳而被用户投诉的话,是会被直接扣钱的;

4)社保福利难以得到保障,媒体曾多次报道过,一些加盟快递点的快递员并没有缴纳五险一金福利,而加盟快递点在快递公司中占比并不低;

5)身份不被认同,生活中歧视快递员的现象并不少见,一些用户在与快递员沟通的过程中也经常态度不佳,而根本原因就是对快递员的身份认同感低。

日前,菜鸟在2018全球智慧物流峰会上宣布,和快递公司一起推出快递员星计划,星计划包括星等级、星激励和星赋能,为300万快递员设立统一服务标准,统一激励与赋能体系。

依托消费者对快递员服务的评价实现具体的等级,这些等级还会实行终身制,就算快递员去了别的快递公司,星级也会随着快递员更替,除非快递员改行,否则,努力提升自己的服务质量,将会是他们唯一的驱动力。而快递员将会获得菜鸟和快递公司的现金奖励、免费保险、贷款优惠、梦想基金、晋升通道等实际激励,这样快递员不仅能提升收入,还能获得身份认同感,建立职业自信。

菜鸟语音助手,节省时间优化效率

快递员每天配送的订单量在150——200单左右,按照每次通话时间1分钟来算,快递员每天花在打电话上的时间将在2.5小时——3.3小时左右,这对于快递员来说,是非常大的时间成本,另外,快递员在与消费者沟通的过程中,也容易产生心理变化。

2018全球智慧物流峰会上,菜鸟还推出了另外一款重磅级产品——菜鸟语音助手,通过对多方言重口音语音识别、全双工语音交互、场景化人声合成、智能语音流式响应、上下文语义识别、主动对话引擎、多通会话记忆、以及推荐预测能力等多项人工智能技术的综合运用,菜鸟语音助手能够在同一时间自动批量拨打巨量电话,帮助快递员在派件前与消费者进行沟通沟,这样既能节约快递员打电话的时间,同时还能够让快递员提前知道具体配送情况,从而优化配送效率。菜鸟总裁万霖透露称,采用菜鸟语音助手,预计每天可为全国200万快递员节省16万小时的通话时间。

平时我们见到的语音助手大多数运用在智能手机、电脑、智能硬件等设备上,比如苹果Siri、微软Cortana、小米小爱等,将语音助手与快递员相结合,菜鸟语音助手当属业内首次。

菜鸟语音助手的推出和普及,对于整个物流行业来说是非常有利的,一方面,快递员的配送时间被节省后,快递员能够空出更多的时间来做配送,一定程度上就能够增加快递员的日配送量,比如快递员原先每天配送的订单量只有150单——200单,但通过菜鸟语音助手的提前沟通,每天配送的订单量将会超过200单,这意味着快递公司的效率将会大大提升,马云曾经提到的将来日快递量达10亿件的问题也不用怕了。

另一方面,菜鸟语音助手也会提升消费者的满意度,为何这么说呢?提前沟通能让消费者更方便、更快地收到商品,另外,快递员的沟通水平参差不齐,有的快递员可能普通话不标准,说话的口气也有可能不太好,这会大大降低消费者的满意度,而菜鸟语音助手只是一款应用软件,它并不会产生情绪,并且,随着其样本数据的积累,沟通水平还会继续提升,服务消费者的能力也会随之提升。

当然,从整个物流行业来考虑,让快递员终身受益,并不是菜鸟一家公司说了算,而是整个物流产业链上的企业将快递员星计划、菜鸟语音助手作为行业的“生存规则”来推动,只有成为行业基本的“生存规则”后,才能够改变国内300万快递员的环境。

作为一家技术驱动的社会化物流协同平台,菜鸟的思路还是非常清晰的。国家智能物流骨干网国内的组成部分中,要想做到“任一地方24小时必达,把中国物流成本占GDP的比重降到5%以下”,显然少不了快递员的参与,只有结合科技、数据、互联网的力量,提升快递员的配送效率,才有可能实现国内24小时必达,而快递员的配送效率优化后,一定程度上也会降低物流成本。在全球市场上,72小时必达的末端部分,也有快递员的功劳。所以,菜鸟对快递员的赋能,让快递员受益,也是在促进国家智能物流骨干网的建成,只有改变金字塔底层从业者的命运,中部和头部才会随之改变。

除快递员星计划外,菜鸟还表示将在全球多地建立世界级物流枢纽,首批纳入考虑的地点包括杭州、吉隆坡、迪拜、莫斯科、列日等五大城市,这意味着消费者和商家的“全球买”、“全球卖”速度和效率将会大大提升。

万霖说“新物流不仅仅是新零售物流”,在IoT(物联网)技术、新零售物流与全球化网络三重合力之下,传统物流业已经到了变也得变,不变也得变的地步,商家、物流公司、物流设备供应商、物流供应链企业、快递员,都会成为变化中的一份子。

/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈

2018-05-30

“我们这次XXX活动将送出X亿红包,将会给消费者让利X亿优惠”,类似的开场白在各种零售商大促预热活动中均可以见到,“送红包、送优惠”已经成了大促活动的惯常套路。作为“价格战”的变种,红包和优惠能够直达用户内心深处,吸引用户对促销活动上瘾,零售商们对这种套路早已轻车熟路。

但凡事总有例外。

529日,“JD CUBE”大会在北京召开。作为京东618的预热活动,除CMO徐雷外,京东集团副总裁、京东商城技术委员会主席黎科峰,京东集团副总裁、X事业部总裁肖军,京东集团首席技术官张晨,京东集团副总裁、大数据与智慧供应链事业部总裁裴健等演讲者均是以“技术”的角色出现,并且演讲者们更多提到的是“零售科技”,比如京东AI、京东大数据、京东智慧供应链、京东智慧物流、京东智能开放平台等。在展台区,京东也展示了无人机、无人物流车、AR试妆镜、无人收银、智能货架、AI写诗、人脸识别等黑科技产品。

JD CUBE”大会展示了非常多的“零售科技”,却唯独少了大家熟悉的红包和优惠味儿,是不是感觉很奇怪呢?今年的京东618玩的又是啥画风呢?

1.“秀肌肉”和赋能

百度指数显示,“京东618”关键词2014年的搜索峰值为10038次,2015年的搜索峰值为12940次,2016年的搜索峰值为6487次(2016年京东618持续了20天,这20天的搜索次数均离峰值较近),2017年的搜索峰值为15771次。从百度指数来看,京东618已然成为一个非常稳定的搜索需求,这从侧面也反映出,京东618的影响力业已趋于成形,成为一个常见的零售商节日。新浪微博的数据显示,“京东618”话题阅读量达6022.7万,讨论量达65.9万条。

“年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。”用户对于电商平台的各种节日早都已经陷入疲劳期,红包、大力度优惠确实能吸引人,但随着时间的推移,这种吸引力也在逐渐下降,于零售商而言,就需要有更多的创新才能吸引消费者,这种创新,并不一定就是直接的便宜,而是能够激发出用户的购买欲,同时又会让用户认为物有所值。

京东之所以屡次提到“零售科技”,除了不再走红包和优惠老路外,第一个目的就是“秀肌肉”和赋能。

“秀肌肉”力量主要表现在两个方面,一个是B端,包括品牌商家和上游制造商企业等。京东财报显示,2017年京东用于技术研发上的投入,从2016年的45亿元增加到67亿元,增速达49.4%。京东在技术上的大幅度投入,不能只在京东内部体现,外部对于京东的技术实力感知度不高,通过这次“JD CUBE”大会,一定程度上就能秀出京东在科技上的实力和先进成果。

比如人工智能,基于京东大数据和人工智能的实力,已经有57%的产品订单实现了采购自动下达。预计到今年年底,会有94%~95%SKU全部实现用人工智能进行采购和定价,包括库间的调拨、补货的决策与管理等也会有人工智能深度参与。

比如大数据,京东大数据平台上有超过4万台服务器,每天处理超过100万个任务,数据总量超过450 PB,而且以每天800TB的规模增长。基于消费者行为、商品属性、交易数据,京东能够实现对顾客、商品、店铺进行精准画像,用数据来指导商家进行选址、新品上线等商业决策,京造上一款拉杆箱就是通过京东基于顾客决策树的精准分析与推荐,迅速成为了爆款。

京东集团副总裁、大数据与智慧供应链事业部总裁裴健还介绍了一个京东智慧供应链的案例,青岛啤酒通过和京东的诸葛库存管理系统合作,最近半年青岛啤酒的仓储周转降低了24.7天,缺货率降低了15%

B端外,京东也秀出了不少C端的科技力量。比如AR试妆镜/试衣镜、智能穿搭Mirror+、全自动的“么么照”抠图合成、智能音箱/冰箱/大屏/车载设备等物联网场景下的购物功能等,这些科技力量也能够激发出用户的购买欲,让用户的购物场景更多元化,更有趣,购物原来也是可以“科技”的。

徐雷在大会上提到,“我相信今年的618对京东是一次比较大的挑战”。京东的情感智能AI客服、全流程无人仓、京东无人超市、京东自研翼展超过10米的物流货运原生无人机JDY-800 等均会在今年京东618亮相。

除了“秀肌肉”外,京东的各项能力均在这这次618活动中得到检阅,最重要的一点是,通过这次618活动,达到给品牌商家和供应链企业赋能的效果,实现京东向零售基础设施服务提供商转型的目标。

2.利用科技来推动零售创新

联商网统计的数据显示,2017年,14家超市上市公司共关店828家,同比增长14.84%。传统零售商的今非昔比,给当前的零售行业提供了一条教训,即零售商并不能只关注零售本身,零售并不是游离于大环境之外,它也得随着整个大环境的变化而变化。

而像京东这类最前沿的零售商,本身就起于互联网,更与科技行业直接接轨,它更有机会也更有能力利用科技来推动整个零售行业的创新。比如,AR试妆镜,以往用户需要看自己适合哪款口红,需要多次涂抹才能试出效果,但通过AR试妆镜,却可以让用户在虚拟的环境中就能了解到自己适合哪款口红,简单又方便。在传统零售商的视觉和认知里,AR离零售很远,而且购买AR设备也需要额外增加成本,传统零售商主动去接触和了解新兴科技力量并与之结合的可能性实在太低。

华润万家、大洋百货等零售商,安踏、百丽等品牌商家,也都在运营数据,比如用户的会员数据,当天的销售数据等,单个品牌的数据都很详细。但是用户的消费决策、消费引导等,单个零售商/品牌的有限数据做不到合理引导和推荐,零售商/品牌商家的数据有很多缺失的部分,比如用户连贯的消费行为,用户的经济实力,用户画像等,只有科技类公司才会重视这些数据,并将这些数据资源合理运用,从而实现精准推送和投放

大量关店潮并未让零售商们觉醒,他们更喜欢也更擅长利用传统的方式来解决当前的零售变革问题,但依托智能手机、第三方支付、电子价签、智能供应链等优势的互联网类零售商们,却推出了一条新的零售道路——无人零售,比如无人超市、智能货架等。

显然,互联网类型的网络零售商们更希望利用科技来推动零售创新,在这次“JD CUBE”大会上,京东就展示了非常多的“零售科技”类产品和技术,这不仅利于用户,更利于品牌商家、供应链企业以及整个零售行业,将来肯定会有更多的“零售科技”创新出现。例如京东在这次大会上推出的大量门店科技方案,从精准的店面客流分析、个性化的广告信息展示、节省人力的智能结算台、便捷的智能售货机……他们的目标非常明确,就是帮助现有线下零售企业更好地优化成本、效率和用户体验,享受技术创新的成果。

少了红包和优惠两大杂音,结合科技和技术力量的零售大促,也许会更有意思。科技改变世界。

/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈

2018-05-15

经过2017年智能电视产业的寒冬以后,智能电视争夺战仍在继续,中关村在线的数据显示,液晶电视厂商仍有近30家。寒冬的洗牌,让部分厂商开始掉队,比如,3月份业界就盛传某电视厂商拖欠供应商货款,一些互联网电视厂商的市场份额更是急剧下滑。受面板价格上升影响,2017年中国整体彩电市场甚至出现了小幅下滑。

在竞争如此激烈的智能电视争夺战中,量子点QLED显示技术以更低的成本、更长的寿命、更高的亮度、更好的色彩并实现更低的功耗等优势高速发展,市场对量子点电视的到来充满了热情。2017年,中国量子点电视销量超过20万。量子点电视作为新兴的技术力量,又该如何抢夺用户心智,让自己在智能电视市场,甚至是家庭娱乐之中占有一席之地呢?

1.消费分级,不做“大而全”

2014年起,多家零售企业便喊出了消费升级的口号,即消费者不再以价格作为购买商品的衡量标准,而是以质量、使用体验、品牌、消费体验、品味展示等作为主要衡量标准,比如网易严选、京东京造、淘宝心选、苏宁极物等,消费者越来越重视产品品质。

2017年,业界又开始出现了以拼多多为样本的消费降级概念,在广袤的三四线城市以及北京的五环外地区,拼多多上的9.9元、19.9元商品居然也能获得大量用户的青睐。去年,拼多多平台上的GMV近千亿元。

消费升级和消费降级就像一个世界的两个极端,彼此完全对立。

于商家而言,消费升级、消费降级更多的是零售业态的变化,商家不能单纯的追消费升级/消费降低的概念,吸引用户心智,才是上上之选。

对于电视厂商而言,针对不同市场的需求,推出消费分级策略,即针对不同层级的消费者推出不同的产品,特别是量子点电视厂商,其本身产品定位就跟普通LED电视不一样,就应该找到与自身匹配的用户,不能只想要“大而全”,而应该做“小而美”。65寸及以上的量子点电视普遍售价在10000元以上,这对于大部分普通消费者而言,还是偏贵。

消费者经济能力的不同,决定了消费水平的不同,如今,智能电视厂商更多集中在中低端竞争。中关村在线的数据显示,价位在2000——6000元价位的电视产品有1104款,2000元以内的电视仅有295款,6000——10000元之间的电视为279款,10000元以上的电视为240款。显然, 2000——6000元之间的手机厂商最多,而在10000元以内以及2000元以内竞争对手要少很多。

经济能力越强的消费者,其对产品品质更加挑剔,不只是量子点显示技术,还包括音箱、材质、设计、系统等各个方面。一些手机厂商经常用某个优势来diss苹果,但在综合品质上,比苹果还是要弱不少,这也是为何中高端用户更喜欢苹果的原因。

另外,经济能力越强的消费者也更愿意尝试新兴的技术力量,高端市场才是量子点电视厂商应该关注的焦点。单纯做“全民电视”用处并不大,中低端市场已经被各大厂商将利润压缩到极致,量子点电视进入中低端市场,只会陷入“价格战”的僵局。

畅销书《定位》里提到:由于空位太少,公司必须通过给已经占据人们心智的竞争对手重新定位来创建空位。量子点电视的定位就是主打高端市场,位于消费分级的顶层,不做“大而全”。

当然,一切都是建立在供应链的基础之上,量子点电视本身也是需要升级迭代的,对于消费者来说,在量子点电视上也要有多元化的选择,型号太少,肯定无法满足消费者的需求。

2.走到消费者当中去

奥维云网的数据显示,中国彩电市场2017的零售量规模为4752万台,量子点电视在总体电视的占比还非常小。这意味着量子点电视在宣传策略上,必须匹配与之相对应的用户才行,否则就是资源浪费,要想抢占用户心智,就必须走到消费者当中,跟消费者近距离接触才行。

近日,在TCL一场“新精英生活面对面”主题沙龙上,JINDESIGN 空间设计事务所设计总监金永生、DARA 品牌创始人蒋朋、Maxmarko 木美原创家具设计总监陈大瑞等新精英人群代表,一起品鉴了TCL X5原色量子点电视,并分享他们对“新精英”的理解。

JINDESIGN空间设计事务所设计总监金永生表示:“新精英人群视野更加开阔,不拘泥于传统,自我而独立,设计师的工作只是替他们实现可以承载另一个自己的空间,而非用概念去说服他们。”

北京简一大理石瓷砖总经理周微微认为:“新精英人群懂生活,对自己的需求有明确认知。面对这样的新精英,制造“场景”对于他们来说极为关键,如何能够描绘出符合需求的场景,如何能够用场景打动人心,是需要思考的问题。”

对于量子点电视厂商来说,通过跟最有需求的消费者接触,可以做到:

.通过聆听消费者们的声音,他们喜欢与否,来验证厂商押注高端电视市场战略的正确性;

.消费者吐露自己的生活方式以及价值理念、消费理念后,电视厂商能够实时做出设计、定价等方面的调整和规划。DARA艺术总监蒋鹏表示:“电视最重要的还是设计要看着舒服,另外就是它本身的功能。电视回归原本就是清晰度要高,色彩还原度等等,清晰度要高,谁也不希望看电影的时候体验不好。”

.激发消费者的购买欲,沙龙活动能够让消费者更直观地感受到产品的魅力。另外,精英群体的社交关系也偏向于中高端,他们也会在各自的朋友圈中形成口碑传播。

消费者参与电视厂商相关活动的同时,也会在心智中对电视厂商的品牌和产品留下更深的印象,这样,当消费者有电视产品购买需求的时候,脑海里第一时间就会跳出这个品牌,购买该品牌的可能性就大大提升。

3.成为第一

《定位》里提到了进入心智的捷径——成为第一。用户总是会记住行业第一的人/企业,比如NBA球星迈克尔•乔丹,比如第一家使用定速巡航的汽车厂商是奔驰,再比如第一个登上月球的人,第一个攀登珠穆朗玛峰的人,这些第一的“记录”,都会有意/无意的被人们记住,个人获得的是荣光,企业收获的才是庞大的销量和消费者的口碑,这也是为何众多企业都挤破了头也想做行业第一的原因。

2014年,TCL成为国内首家推出量子点电视的厂商,也成为第一个“吃螃蟹”的人,其后,诸多厂商都加入了量子点电视行列,但都有点儿慢了,TCL已经连续16周蝉联中国市场量子点电视销量冠军,这就是行业第一带来的魅力。

智能手机市场,全面屏已成为所有电视厂商追逐的对象,而消费者也愿意为新的技术买单,iPhone X售价近万元,消费者依然趋之若鹜。如今,智能电视市场上,量子点技术的运用,也让智能电视整体从质上升了一个台阶,这对于电视厂商来说,显然是大大的利好,据市调机构NPD DisplaySearch数据显示,全球范围内2017年销量从300万台增加到600万台。在这场智能电视争夺战中,唯有率率先抢占用户心智,才有可能飨食家庭娱乐的“盛宴”。

/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈

2018-05-11

时尚品牌企业多年来推崇的模式是,通过不断新增、优化店铺,带来业绩和净利润的提升,遍布全国各地的实体店铺网络,以及数万名一线销售人员才是他们成长的基石。但2017年各大时尚品牌并不顺利,百丽国际退市,千百度2017年净利润下滑91%,美邦服饰2017年净利润亏损3.06亿元,曾经顺风顺水的传统时尚品牌似乎陷入了泥潭之中。

来自互联网的冲击,让时尚品牌商家像无头苍蝇一样失去了准头。国际巨头阿迪达斯,最近表态称在未来几年内会关闭更多门店,进一步转向电商渠道。一些有先见之明的企业,也开始深度触网。

对于时尚品牌来说,要想真正破除边界,化身互联网化的时尚企业,唯有借助外部的力量,才有可能解决这个困境,比如,京东的无界零售战略。

59日,京东在“2018年京东时尚事业部战略发布暨合作伙伴大会”上宣布,京东将正式推出平台生态、平台运营赋能、科技赋能、微信运营赋能和全网流量生态五大核心策略。显然,这正是京东无界零售的重要一步。

在发布会之前,Oris豪利时表、lagogo服饰、茵曼、暴龙眼镜、卡西欧手表、飞亚达、西铁城、金利来、奥康、爱慕、新秀丽、七匹狼等众多品牌蓝V一起参与了发布会的预热活动。微博的数据显示,京东时尚发起的#美美与共#话题阅读量达7338.7万,讨论量达3.9万。这些品牌之所以愿意给京东时尚的“面子”,很大程度就是因为京东的无界零售战略能够帮助这些企业解决互联网化难题,助力企业发展。

京东无界零售战略雏形已成

去年7月份,刘强东在《财经》杂志发表了《第四次零售革命》的署名文章,这是京东首次对外提出无界零售战略,其后,京东围绕无界零售战略推出了一系列举措,再加上京东原有的积累,京东的无界零售战略雏形已成。

.庞大的用户基数。用户是构成商业金字塔的地基,没有这个基础在,所谓的商业化赋能就是空谈。京东公布的2018年一季度财报显示,截至2018331日,京东过去12个月的活跃用户数为3.018亿,同比增长27.6%。京东累积的这3亿多年度活跃用户,不仅是对京东自身的价值,对于外部商业来说,也非常有诱惑力,没有哪个商家敢说自己不缺用户的。不仅普通用户,京东Plus会员策略更是对优质用户的筛选,用户既然愿意为京东Plus会员付费,就说明该用户的付费意识较好,同时也说明该用户比较注重商品品质而不是低价。

庞大的用户基数是无界零售战略的基础,当然,随着京东无界零售战略的逐步推进,用户基数也会随之扩大。

ⅱ.X计划覆盖头部流量池。自2015年京东跟腾讯的“京腾计划”开始,京X计划便逐步开始与今日头条、百度、360、网易、搜狗、爱奇艺、搜狐、新浪几大公司进行合作,覆盖头部流量池。显然,京东并不满足只有自身平台的流量,京X计划的扩张步伐能让无界零售战略得到最坚定的实施。

.京东物流提供后备助力。刘强东在财报会以上提到:“目前在中国范围内,唯一一家有资格称得上覆盖全国物流体系的,只有京东物流一家,没有第二家。”刘强东的底气来自于京东物流强大的实力以及快速成长的趋势。2017年,京东物流营收近300亿元,目前合作的商家数量超过10万,其中包括雀巢、达能、格力、海信、李宁、网易严选、中国工商银行等多个领域的众多知名品牌商。财报显示,截至2018331日,京东在全国运营515个大型仓库,总面积约为1090万平方米。

京东物流给无界零售提供了强大的后备助力,其既能提升京东整体的服务质量,同时还能给第三方商家提供多元化解决方案,缺物流配送的商家,可以直接用京东物流进行配送,仓储问题突出的商家,可以利用京东物流的仓储解决方案。

除上面这些硬性技术设施外,京东近一年来基于无界零售的动作非常多。比如,今年3月份,京东宣布推出了企业个性化一站式办公服务平台小易,可实现智能考勤、智能打印等智慧办公,同时小易还开放API与企业内部的办公OAERP软件进行深度融合,实现一体化办公。

4月份,京东推出了开普勒轻商城小程序,该小程序能够快速一键生成平台,最快1天内即可帮助企业完成小程序发布,为商家节省了大量时间、成本、人力。

通过联合腾讯,京东先后与与万达商业、步步高达成了资本和商业合作。另外,7FRESH、京东之家、京东专卖店、京东汇、京东便利店、京东配送网点和便民点在内的数十万线下门店及末端服务网点,也已发展成京东在线下的基础设施之一。

总体来看,京东无界零售非常务实,目标也很明确,一方面不断提升自身实力(一季度技术研发投入达24亿元,同比增增长87.2%),另一方面则不断就商家的问题和痛点,推出一站式解决方案。

奥康借力无界零售实现三天五万单

2017中国服装上市公司市值排行榜100强里面,奥康排名第38名,并不算突出,但头部的一些服装企业表现不佳,已经引起了奥康的警觉。

今年开始,奥康逐渐开始和京东开始合作。京东公布的数据显示,五一期间,奥康在27个省的1200多家线下店全面上线了京东无界解决方案,有4千多位奥康的导购店员参与到无界零售赋能案例中,三天累计拉新超过8万人,订单量5.48万单。

京东给奥康提供的无界零售解决方案主要解决了奥康的几个问题:

1)线上线下一体化。消费者可以在线下扫码进入京东为奥康定制的小程序,直接扫码领券,该优惠券能够在线下直接使用,消费者的权益能够实现线上线下一体化。

2)线上线下的协同。消费者若在奥康京东上的店铺购买商品,奥康的1200多家线下店铺可以协助发货,这意味着线上线下能够相互协同,而不是对立关系。

3)打通数据,增强奥康与消费者的粘性。奥康在线下与京东上的数据是相互打通的,这样就能够描绘出更加全面的消费者画像,奥康就能基于此为消费者提供更加个性化的商品和营销活动,同时,也能增强奥康与消费者之间的粘性,即使用户不去奥康的实体店,也同样能够在线上与奥康连接。

当然,除以上外,京东无界零售还为奥康解决了全域营销、支付解决方案、拉新、智慧物流等问题。奥康居然在其他时尚品牌之前,率先通过无界零售率先实现零售升级。

无界零售能为时尚品牌提供哪些助力?

与奥康的合作,只是京东无界零售的初次试水,京东真正图谋的是整个时尚行业。京东的无界零售能为时尚品牌提供哪些助力呢?

1.打造品牌粉丝。唯品会副总裁孙格非提到称,20183月至今,唯品会在京东的旗舰店已经获得近五十万粉丝关注。京东无界零售不仅为时尚企业解决销量问题,更重要的是,能够为这些企业解决粉丝问题。

时尚品牌的粉丝原本是分离的,线上是线上的粉丝体系,线下是线下的粉丝体系,但京东的无界零售既解决了粉丝数量问题,同时还能帮助时尚品牌实现线上线下粉丝一体化。

2.强大的激励措施。京东集团高级副总裁、京东时尚生活事业群总裁胡胜利在发布会上提到称,京东时尚事业部将推出首个商家分层与激励方案,京东时尚将根据商家的开店时长、品类特征、品牌属性、运营模式等维度,对商家进行赛道划分,并对每个赛道商家制定专属激励政策。同时,商家还能通过返还广告费的方式获得广告费折扣。

3.基于京东的AI、大数据平台、AR/VR能力,让时尚品牌也能获得“黑科技”。发布会当天,京东宣布成立京东时尚科技研究院,综合AI平台与研究部、大数据平台、平台AR/VR业务部三大核心技术板块赋能时尚品牌商。

随着AR/VR技术的发展,AR/VR在时尚企业里的应用非常多,比如虚拟试衣间、尺码助手、3D商品主图、实景图等,这些技术加深了消费者对商品的感观程度,同时也能让消费者合理搭配,挑选出与自己匹配的尺码。而在线下,一些AR硬件终端设备,也能让消费者更加全面地看到自己试衣、试妆的效果。基于大数据的分析能力,时尚品牌也能够更加合理地推出符合市场需求的产品。

当然,无界零售对时尚品牌的助力,并不仅限于一些主观部分,在细节、多元化等方面,也体现的淋漓尽致。胡胜利介绍称,上海一家名为桀雅服饰的第三方店铺,使用京东的智慧供应链管理平台“诸葛”后,存货跨区占比降低8%,计划制定于补货效率提升66%,缺货比率平均控制在5%以内。只要商家有需要,京东都在逐渐推出相应的服务。

无界零售发展至今,已经变的成熟和完善,这对于时尚企业来说,无疑是大大的福音。线上线下连接是当前最潮流的趋势,无论是零售商,还是品牌商家,都在走这条路,时尚企业要想不掉队,要想真正打破边界,走出舒适区,无界零售就是最好的解决之道。

/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈

2018-05-04

芯片大战让众人明白一个道理,“打铁还需自身硬”,人们总是在危机真正来临时,才意识到自身的不足。芯片大战带来的教训显然不只是芯片领域,还包括基础制造业、化工业、汽车业等,其中尤以制造业为最,制造业是其他行业的基础,其他产业链要想升级改造,大多是因为基础制造设施太弱导致的,唯有基础制造业提升后,相关的行业生态才会逐渐改变和提升。

曾经中国制造是中国全球化的名片,但国内消费者对于中国制造却有另一重误解,这种误解让中国制造稍显软弱。中国制造若想变的“硬气”,网易、京东、阿里这些扮演承上启下角色的零售商,又该做出哪些贡献呢?

1.多大的市值,担多大的责任

零售商作为消费者、制造商的****,对上连接工厂、制造商部分,将其商品销售出去,对下连接消费者的需求,为其提供有需要的商品,零售商要想为中国制造做出贡献,第一点就是要落实企业的社会责任。

比如,打假。马云曾提到:“假货对阿里巴巴平台的伤害是有限的,但是对中国制造的伤害才是根本性的。”阿里在打假方面做出了非常大的贡献,《2017阿里巴巴知识产权保护年度报告》显示,2017年,阿里被关闭的网上疑似售假店铺达24万家,截至2017年底,阿里打假特战队累计向全国执法机关推送涉假线索1910条,协助抓捕涉案人员1606名,捣毁窝点数1328个,涉案金额约43亿元。

日前,京东也宣布与国家电子商务产品执法打假分中心签订战略合作框架协议,双方将在知识产权保护和品牌建设方面展开合作,并通过大数据分析技术和手段深入推动扶优打假合作。

假货会直接影响制造商相关产业链的生态环境,容易造成“劣币驱逐良币”的困境,阿里、京东、网易等零售商平台,就应该尽到企业自身的责任,对假货问题除恶务尽。

2.结合自我优势,为制造商赋能

网易、京东、阿里零售商的优势各不相同,所以其为制造商们的赋能方式各不相同。

网易:利用网易考拉海购、网易严选两大电商平台,与OEMODM企业合作,让其提升产能和销量,并且拥有创造自己品牌的机会。

网易考拉和网易严选是网易旗下两个电商产品矩阵,通过品质优选的方式,网易电商平台上聚焦了大量高净值用户,网易严选通过一条严格的选品模式,聚合大量行业优质的OEMODM企业进行合作,去除各种中间环节和品牌溢价,帮助OEMODM企业缩短流程,提升销量和业绩。

东方百富袜业制造有限公司董事长张伟军曾透露,跟传统国外大牌合作时,每一笔订单从设计到投产,再到售卖,这一流程至少需要120天,但与网易严选合作后,与网易严选合作后,可缩短至30天。

去年9月份,网易考拉上线了全球工厂店项目,打造出业内独一无二的F2C模式,该模式下,工厂拥有自己的品牌归属权。10多年的生产经验让化妆用具制造商伟鹏也掌握制造化妆刷的核心工艺,并且其在合成毛等材料上取得了专利,客户包括香奈儿等大牌。与网易考拉全球工厂店合作后,其推出了自有品牌“尊美堂”,“尊美堂”化妆刷仅在网易上线10天,销售额就超过了100万。

《中国制造2025》的战略目标里提到:力争用十年时间,迈入制造强国行列;到2035年,我国制造业整体达到世界制造强国阵营中等水平;新中国成立一百年时,制造业大国地位更加巩固,综合实力进入世界制造强国前列。

中国创造的基石是中国制造,而中国制造最基础的乃是国内数量众多的OEMODM企业,只有对这些最基础的企业进行改变,中国创造才有机会。最重要的是,中国创造的版权持有者是中国,由中国创新和发明,原本工厂品牌塑造能力较弱,但通过网易这类零售商的赋能,工厂也有打造自有品牌的机会。

阿里:结合阿里云优势,推出符合传统制造业的云服务解决方案,提升制造商的良品率以及实现智能制造。

国内大型的能源巨头协鑫光伏,其切片生产车间里生产的硅片良品率,很容易受到车间的湿度、温度、砂浆上下部温度、导轮上下部温度等参数的影响。阿里云的ET工业大脑先是将车间端口的数据传入工业大脑,随后再通过人工智能算法,对关联参数进行深度学习计算,精准分析出与良品率最相关的60个关键参数,并搭建参数曲线,在生产过程中实时监测和控制变量。通过阿里云的ET工业大脑,协鑫光伏生产良品率提升了1%,每年可节省上亿元的生产成本。

市值近28.8亿元的华中数控主要经营数控系统、伺服驱动、伺服电机等数控设备开发、生产。此前,华中数控对于建成一个成型的云服务系统比较担忧,需要实现远程透视车间的生产状况、产品加工环节、能看到机床里的梯形图,以及集成机的状况,同时,还能实现信息共享,优化制造流程。201612月中旬,华中数控便宣布与阿里云在云计算、大数据、物联网等领域工作规划与实施方面开展合作,推动制造装备从“数控一代”向“智能一代”升级。

京东:结合京东自身的优势,从供应链的前端环节着手,逐渐推动和完善制造业供应链的转型升级。

西南水泥是一家水泥制造商,公司水泥产能约为 1亿吨,所以西南水泥每年在采购端的压力非常大。2017年,京东企业购宣布与200家行业知名品牌商合作,联合推出一站式供应链解决方案,通过与京东企业购的合作,西南水泥所需的几千种低值易耗物资均可实现线上采购,大大提升采购效率。西南水泥供应部部长张骏表示,“通过与京东企业购的合作,我们采购的物品从下单到收获仅用了36小时,这在以往线下采购中难以想象,也将我们的采购成本降低20%。”

家电制造商格力2015年才进军电商,比如其他家电制造商进军电商的时间要晚的多,但通过跟京东在供应链协同、大数据分析、渠道拓展、智能家电、产品定制、物流配送等等方面的合作,格力空调2017年上半年在京东的销售额就已超过了2016年全年。20181月,格力在京东平台首发了轻奢产品京慕空调,活动一开始就有近3万人申请免费试用。已经有越来越多的家电制造商将京东当做首发平台,或是与其共同推出个性化定制商品。

可以看到的是,网易、阿里、京东都在结合自身的优势,为制造商们赋能,要么让其提升能效,要么为其节约成本,要么让其推出自有品牌商品,要么为其解决影响、物流、供应链等问题。

3.挖掘中国制造潜力

长期以来,国内的OEMODM企业比较缺乏自信心,一方面,与其多次尝试打造自有品牌失利有关,另一方面,消费者的口碑反馈也不够良好,这也是为何中国制造的商品走不出国门的重要原因。

网易严选模式在国内已经成为诸多平台模仿的对象,比如淘宝心选、京东京造、苏宁极物等。从单一企业,到带动整个零售产业的改变,网易严选刮起的浪潮并不小,而且,由网易严选、淘宝心选等零售平台,直接促进了相关OEMODM企业的转变,以往这些企业给国外一些大牌代工,如今也可以给国内的品牌代工,其制造潜力被充分挖掘出来。

对于OEMODM企业来说,与网易、京东、阿里等平台合作,还能唤醒企业自身的价值,提升制造业的自信心。首先,网易、京东、阿里上累积的大量消费者需求,能够助其解决销量问题,消费者愿意为其买单,这就是最好的激励措施。日本的马桶盖产品闻名遐迩,中国虽然也有厂商推出智能马桶盖,但反应平平,网易严选两周年活动上,网易严选联合制造商推出了一款智能马桶盖产品,该产品经售出后迅速售罄,显然,这对于马桶盖制造商来说就是对其品质的肯定。

其次,消费者的口碑传播和反馈,企业可以直接在零售平台上看到,并对此做出改进和提升,消费者的大量优质信息反馈无疑也会让企业的自信心提升。一款售价129元的日式和风声波式电动牙刷在网易严选上线后,消费者的反馈口碑反馈非常好,网易严选与合作厂商加紧了产品上线速度,最终,这款电动牙刷的销量超过百万。

如今,电商企业都学会了通过跟OEMODM合作,从而挖掘出企业的制造潜力,唤醒制造商们的企业价值,各种定制化产品在电商平台上随处可见,庞大的市场需求,大大鼓励了制造商们的自信心。

4. 推进品质升级

数据显示,我国2017年跨境电商整体交易规模达7.6万亿元,消费者对跨境商品的青睐,本质上还是看中商品的品质,这就要求,中国制造还是得以产品品质为核心。

大量山寨、劣质商品让消费者对中国制造有着很深的误解,认为中国制造的质量不行,所以转而去追逐国外的品牌。但国际大牌也是中国制造、中国生产的,中国作为全球最大的制造大国,整个制造体系已经非常成熟,一件衣服的纽扣、针线、机器、原料等原材料,再到设计、生产、上线等,整个产业链都能够很方便地找到,这在一些人工成本低的国家是不会有的,国家的基础设施不行,整个产业链不够完善,这样就没法完整生产出一件商品,而如今的中国制造,已经有一条成熟的产业链可以让制造商制造出完整的商品。

网易严选、网易考拉全球工厂店通过与OEMODM企业合作,也能够让消费者购买到跟世界级品质一样的商品,而且在价格上,前者更接近中国消费者的经济水平,比如349元的拉杆箱,1599元的智能马桶盖,219元的电动牙刷,这些商品都是跟国际知名品牌系同一家制造商,但价格上,与国内同类型的商品差不多。

零售商除了扮演平台的角色外,还应该促进品质升级。拼多多CEO黄峥曾说过一句颇具争议的话:“消费升级不是让上海人去过巴黎人的生活,而是让安徽安庆的人有厨房纸用、有好水果吃。”我对这句话里提到的消费升级想法儿并不苟同,但让制造促进制造商的品质升级却是零售商可以做出的贡献。

如今,全球化已经越来越近,既是危机也是机遇。若想真正将中国制造做成一张名片,一种符号,既需要网易、阿里、京东这类零售商的助力,也需要制造商、高档数控机床、机器人、自动化设备、交通装备、新材料等多个产业链上的企业共同发力。

/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈

2018-05-02

日前,爱奇艺发布了上市后首份财报,2018年第一季度爱奇艺总营收49亿元人民币(约合7.776亿美元),同比增长57%,其中,会员服务收入为 21 亿元人民币(3.33亿美元),同比增长 67%,会员收入非常接近于广告收入,由此可见,会员业务已成为爱奇艺的一支“奇兵”,也逐渐成为爱奇艺的核心竞争力之一。

上市之前,外界对于爱奇艺、腾讯视频、优酷究竟谁是在线视频网站的NO.1,仍有不服,但上市之后,爱奇艺的种种表现,已经显示出爱奇艺的龙头地位。特别是爱奇艺基于自身的孵化能力,已逐渐让其脱离了在线视频的范畴,开始朝着爱奇艺的娱乐生态出发。

除爱奇艺外,爱奇艺旗下的产品矩阵包括短视频App爱奇艺纳逗,主打二次元文化的App爱奇艺动漫,儿童专用动画App爱奇艺动画屋,网络小说阅读App爱奇艺阅读,VR视频平台爱奇艺VR,网络直播平台奇秀直播。

而最受人瞩目的,当属爱奇艺旗下的娱乐社区平台——爱奇艺泡泡社区。429日,爱奇艺还在上海东方体育中心,为泡泡社区的粉丝们举办了一场粉丝嘉年华活动,活动邀请了程潇、周洁琼、钱正昊、李希侃、朱星杰、董又霖等多位明星参加,现场来自全国各地粉丝达一万余名。

爱奇艺招股书披露的数据显示,截至20171231日,爱奇艺泡泡社区在第四季度的移动日平均访问用户为4580万人,仅用了两年多的时间,泡泡社区的日活就达到了4500万,在如今天涯社区、西祠胡同、百度贴吧等社区型产品集体沦落之际,爱奇艺作为一家在线视频平台能够将一个社区版块的日活跃用户做到4500万,委实让人难以想象。

但从爱奇艺这次举办的“2018爱奇艺粉丝嘉年华-PAO PAO FANS•泡泡大陆”活动就足以看出来,泡泡社区日活跃用户能有4500万,确实是花了一番功夫的。具体又是怎么做到的呢?

1. 名人效应+ UGC

名人效应在互联网应用中的作用非常明显,其巨大的虹吸效应会让中尾部的流量向头部聚焦,因此而产生的注意力经济也是不可估量的,这也是为何对于所有带有社交、社区属性的产品来说,头部流量大户都是兵家必争之地。

而对于娱乐明星们来说,如果是光靠钱来砸,将粉丝与明星之间建立连接并不现实,一方面,平台的钱非常有限,另一方面,让明星们被动生产内容也有点儿“按着牛头喝水”的意味,最好的方式是,平台能够提供明星们感兴趣的东西,比如影响力、粉丝。

泡泡社区并不是一个独立的娱乐社区产品,其核心是爱奇艺,由爱奇艺产生的泡泡圈子、泡泡话题,明星们演出的电影、电视剧、综艺节目、动漫等影视内容,都会产生相应的圈子和话题,其中明星自己的圈子、话题都可以在泡泡社区里呈现,也就是说,明星们关注的影响力、粉丝等都可以在泡泡社区里获取到,明星们很容易被泡泡社区吸引。

“爱奇艺粉丝嘉年华-PAO PAOFANS•泡泡大陆”活动之前,爱奇艺就在泡泡社区和其官方微博上发起了#粉丝峰会答题抢票#线上招募,吸引粉丝们积极参与。随后爱奇艺又发布了#向爱豆表白#话题、微任务等也助力粉丝们获得入场券,目前已有826万余人次参与,话题阅读量达2525万次,讨论量超49.6万。420日,在泡泡社区中的的#爱豆资源争夺战#活动,秦子墨、周彦辰、周锐、陆定昊、姜京佐等明星的粉丝完成率均超过1000%,蔡徐坤的应援率甚至超过10000%

由明星们的影响力,吸引粉丝们积极参与只是一方面,泡泡社区的另一大亮点就是UGC(用户贡献内容),PGC(专业贡献内容)当然也很重要,但如果没有UGC内容落地的话,社区内容也很难生成。

通过“爱奇艺粉丝嘉年华-PAO PAOFANS•泡泡大陆”活动,泡泡社区上共产生了7个相关活动,“嘉年华随手拍泡泡”、“觉醒女孩开始登机”、“嘉年华抢票倒计时”、“向爱豆告白”等,活动共有8.8万人次参与讨论,综合阅读量超100万以上。

2. 结合线上线下,凝聚粉丝力量

单纯的线上活动,其对于粉丝的凝聚力是有限的,而要想真正将粉丝的力量发挥到极致,必然少不了线上线下的结合,这样才能真正将粉丝的力量凝聚起来。对于粉丝们来说,光在线上的观望是不够的,只有在线下近距离接触,这种崇拜感才会加强,而作为平台,要想玩好粉丝经济,提升用户活跃度和粘性,就必须为明星和粉丝们着想,结合线上线下是必不可少的。

在爱奇艺粉丝嘉年华活动之前,爱奇艺就曾举办过数次粉丝见面会活动,由刘昊然、谭松韵、董晴、王栎鑫等主演的电视剧《最好的我们》热播之际,泡泡社区就曾在高校举办了主创见面会,超过1500位粉丝参与,带来的效果是,“最好的我们”圈子新增关注用户170余万。

嘉年华活动预热期间,爱奇艺就和中国咖啡连锁品牌麦隆咖啡合作开设了一家以PAO PAO FANS为主题的快闪店。414日,爱奇艺在该咖啡店组织了一场关于“饭圈文化”的抢答活动。415日,泡泡社区还邀请到了韩雍杰在泡泡主题店开始与粉丝近距离接触的活动。

嘉年华活动一共设置了外场和内场两部分,外场由三大互动区域组成,粉丝可在这三大区域内的集章点完成游戏、积攒盖章,在单个互动区域集齐五枚印章就可获得PAOPAO币,从而为自己的偶像现场打榜助力。外场一共设置了电影、电视果、直播、游戏、动漫、VR等覆盖IP产业链上中下游的11个展区,粉丝们除了可以参与游戏外,也可以更多地了解到爱奇艺的相关内容。

3.聚焦娱乐,专注娱乐

爱奇艺CEO龚宇曾多次提到过,“爱奇艺是一家以科技创新为驱动的伟大娱乐公司”,泡泡社区同样贯彻了“娱乐”基因,圈子、话题以及泡泡社区的主打栏目“明星来了”、“泡泡专访”、“泡泡月刊”、“线上应援”、“泡泡UP榜”等,也都是聚焦于娱乐。

爱奇艺粉丝嘉年华活动实质上也是一场娱乐活动,程潇、周洁琼、钱正昊、李希侃、朱星杰、董又霖等明星,以及参与活动的粉丝们,都是以娱乐为核心,活动的主要亮点“明星趣味竞技”同样是娱乐为主。

爱奇艺高级副总裁耿聃皓在活动上表示,爱奇艺泡泡社区独立APP将于5月上线,从时机来看,泡泡社区此时推出独立App是非常适合的。

1)泡泡社区有足够的用户和内容积累。爱奇艺自身的用户量数亿,订阅付费用户量达6130万,泡泡社区移动日平均访问用户也有4580万。而圈子的数量和内容,则会随着电影、电视剧、综艺节目、动漫等影视内容以及连带艺人的增加而增加。独立有,泡泡社区依然有着庞大的用户基数,无需从零开始。

2)产品上,泡泡社区已经有着独立App的雏形。泡泡社区位于爱奇艺App的右下角,但整个主页却非常像一个独立App,左下角分别是看点、进圈、发布、发现、消息,右上角是用户的相关信息,独立后,产品上并不违和,用户用起来也不会有不适应感。另外,泡泡社区推出独立App以后,产品上也更加有进化的可能性,比如,用户等级、虚拟货币、 更加有趣专业的娱乐内容等,只有独立后,泡泡的想象力才会展现出来。

3)爱奇艺的综合生态能力。比如爱奇艺平台上的影视内容、爱奇艺动漫、爱奇艺文学等,都有可能跟泡泡社区结合起来,特别是爱奇艺VIP业务,跟泡泡社区的结合会有非常大的想象空间。总体而言,泡泡社区的用户年龄偏低,大部分都是90后、00后们,这群用户的显著特点是,愿意花钱消费,并且本身也有一定的消费能力,讨厌用户体验差,这些特点与爱奇艺VIP用户的画像是非常贴合的。所以,将泡泡社区经营好的话,对于爱奇艺VIP业务将拥有很大的助力,而爱奇艺VIP付费会员的增加,反过来也会促使这些人在爱奇艺上有着更长的停留时长,这就包括泡泡社区。

爱奇艺粉丝嘉年华仅仅是泡泡社区的冰山一角,90后、00后的小姐姐们显然受不了与张杰、杨非同、文俊辉、徐明浩、肖杰们近距离互动的诱惑,有这帮明星和小姐姐们在,泡泡社区日活跃用户能有4500万也就不奇怪了。

继广告、会员之后,泡泡社区会不会成为爱奇艺的下一道“奇兵”呢?我认为可能性还是非常大的,某日活700万的女性社区App都估值10亿了,泡泡社区日活都4500万了,显然,也能值不少钱吧。

/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈

2018-04-20

“股神”巴菲特曾说过:“其实你人生中最重要的决定是跟什么人结婚,在选择伴侣上,如果你错了,将让你损失很多。而且,损失不仅仅是金钱上的。”比尔·盖茨表达了与巴菲特同样的价值观,找到合适的人结婚才是一生中最聪明的决定。

婚姻显然是人生中最重要的部分,人们也逐渐意识到婚姻的重要性,网民婚姻观的崛起,也让国内在线婚恋行业进入快速发展时期。易观的数据显示,中国互联网婚恋交友市场规模已经有六个季度的增速超过30%,远远高于其他互联网应用。

在线婚恋行业竞争最激烈的时候曾有几十家网站在竞争,不过,随着行业的逐渐洗牌,市场已然进入了“赢家通吃”时代,落后者逐渐消失在公众的视野,头部的领先者开始摘取行业“果实”,这一点,跟以往的搜索引擎、网络文学、在线旅行等行业颇为类似,当其成为一门大生意的同时,就意味着这门大生意注定是少数人的大生意,而不是所有人的生意。

“赢家通吃”对于头部的企业来说,当然是好事,但头部企业也是有竞争的,并不是占据了头部就能“通吃”,谁是真正的“赢家”,才是决定其能够成为“赢家通吃”的核心要素,不能想当然地空想,市场还是要靠实力说话,谁才是在线婚恋行业真正的“赢家”呢?

1.赚钱才是硬道理

整个在线婚恋市场的头部有三家,珍爱网、百合佳缘、友缘在线,易观的数据显示,这三家的营收占整个在线婚恋市场的80%以上,所以,在线婚恋市场的“赢家”只可能在这三家诞生,而首要的判断因素还是要看谁最赚钱。

百合佳缘发布的2017年财报显示,百合佳缘2017年营业收入达6.71亿元,其中世纪佳缘自201798日起至年度末为集团贡献2.56亿元收入。根据世纪佳缘最后四个月的营收来推算的话,世纪佳缘全年营收大约为7.68亿元,加上百合网百合全年的4.15亿元,百合佳缘集团全年收入在12亿元左右。

友缘在线的招股书显示,公司201520162017年的营收分别为6.117亿元、6.3亿元、6.07亿元,其中主要营收来源是在线婚恋交友收入,在总收入的占比中均超过84%

珍爱网并不是上市公司,并没有财务数据披露,不过,可以从易观公布的20174个季度中国互联网婚恋交友市场数据推算出来,根据易观数据来看,珍爱网全年营收大约16.37亿元,远远高于百合佳缘和友缘在线,也就是说,珍爱网才是整个在线婚恋市场最赚钱的平台。在线婚恋平台的的盈利点主要包括会员付费、婚恋服务收费、广告、情感咨询等,平台究竟行不行、强不强营收就是最好的“试金石”。

第一,平台有多少付费用户。在线婚恋平台跟社交网络差距甚大,在线婚恋平台更有针对性,也更加严肃,并不是单纯靠用户规模就能够取胜的,用户规模只是部分优势,最重要的还是付费用户。如果只是吸引用户注册,是没用的,想必很多人都曾尝试过去婚恋交友平台注册,这种用户的价值无法衡量,而通过付费筛选,则可以将一些“玩玩”心态的用户过滤掉,用户如果打算付费,说明他/她是真正有婚恋方面的需求,这些用户才是婚恋交友平台的根基。

第二,平台的服务能力如何。如果只是单纯的提供信息不对称平台,是没用的,因为婚恋交友并非双方有了基础的信息匹配就能够配对,还需要有第三方的服务能力跟上,才能够让双方有更多接触交往的机会,而服务显然是要收费的,平台营收越多,也反映出付费用户越多,平台的服务能力越好,否则,用户肯定不愿意付费。

赚钱才是硬道理,谁赚的钱多,谁赚的钱少,很容易判断。

2.谁能代表行业的发展模式?

在线婚恋行业目前主要有三种发展模式,一是珍爱网的直营店模式,二是百合佳缘的代理商模式,三是友缘在线的主打线上模式。对于行业来说,谁最具有代表性,就意味着能够率先取得发展优势,并且制定相关的行业规则。

直营店、代理商、线上这三种模式竞争了多年,直到现在依然没有明显的胜负。但是从用户的角度来看,直营店的模式显然是最好的。

1)直营店能够保证服务质量,让交友效果更理想。首先,直营店的所有员工都是经过培训的,包括红娘在内,都有一套完善的服务体系,这能够充分保证平台的服务质量。

近几年来,以自营为代表的电商模式开始崛起,消费者显然更青睐于购买一些自营商品,一方面,自营商品的品质能够有所保障,另一方面,自营商品的物流会比第三方商家的物流速度更快,服务质量更好。

婚恋交友平台跟电商类似,用户会更加注重服务质量,而不只是信息交换。直营店能够保证用户整个交友的服务质量,同时直营店提供的相关服务,也能让交友效果更佳理想。

代理商的优点是能够快速扩张,迅速攻城略地,但代理商的缺点也非常明显。

第一,代理商与代理商之间的合作关系并不深,很有可能还会彼此抢客户,用户之间的信息和资料也无法共享,这样容易造成内耗,信息匹配率也不会太高。

第二,代理商服务无法标准化,平台收的是品牌代理的钱,但其对代理商并无实际控制权,这意味着每家代理商的情况都不一样,参差不齐。代理商的目的就是赚钱,至于是否会损坏品牌的口碑,并不是其关注的重点,代理商对品牌方很难产生强烈的归属感。

第三,代理商的服务质量跟不上。每个代理商都是独立的个体,可能只是挂着品牌方的壳,但内部运营、服务、人才、管理等跟品牌方没多大关系,如何能够保证跟高大上的品牌店服务质量一样呢?而对于用户来说,万一遇到差的代理商,就会费钱费精力,交友失败的概率就比较高。

2)婚恋服务离不开线下。互联网的天花板快见顶了,巨头们早就开始布局线下,以谋整个零售市场的变局,而不只是单纯的电商平台,2017年电商仅占整个社会消费品零售的19.59%,庞大的线下市场正等着互联网去挖掘,近几年,阿里、腾讯、京东、网易在线下的业务布局非常频繁。

婚恋的严肃性,决定了线上的短板,有些用户对“网恋”的信任度并不高,另外,仍有大量互联网之外的用户对婚恋有需求。所以,仅靠单纯的线上服务,很容易就碰到天花板,而只有线上、线下结合,才后悔打破两者之间的“篱笆”,让用户之间产生信任感,同时,还能让有些不触网的用户也能使用在线婚恋服务。

婚恋交友最终讲究的还是质量,只有直营店的标准化模式,才能够充分保证服务质量,哪怕最终双方不适合,平台也会有对应的管理规定,而代理店很有可能就只收钱,不真正办事,因为其只要交了代理费,总部对其控制权就很有限,代理店自己说了算,而直营店显然不能随便做,最终的控制权在总部手里,而总部是有相关管理和服务规定的,这就保证了服务质量。

服务质量和用户之间的作用力是相互的,用户觉得平台的服务质量好,就会主动去使用该平台,同样,平台服务好,用户也会被吸引过去。

3.持久的创新力

阑夕曾写到:“互联网从来没有休息时刻”,这充分显示出互联网行业的残酷性,谁若停止自己前进的脚步,便很有可能被市场淘汰。目前在线婚恋行业的竞争仍在进行,珍爱网、百合佳缘、友缘在线要想成为真正的“赢家”,仍需前进,而前进的基础,便是持久的创新力。

2016年的直播和2017年的短视频成为互联网行业的热门,诸多行业纷纷借力直播和短视频,将产品和短视频、直播融合,所幸,在线婚恋平台的步伐并不缓慢,也将短视频、直播功能融入到平台里,既丰富了婚恋交友的使用场景,同时也增强了用户粘性和活跃度,有效提升了用户时长。

今年的小程序公开课上,张小龙公布了小程序2017年的成绩单,58万个小程序,1.7亿日活用户,超过100万个人和企业开发者。无疑,小程序已成为企业的必备布局之一。

据悉,珍爱网在今年3月份上线了“珍爱网同城约会相亲婚恋平台”、“珍爱名企交友”、“珍爱情感咨询”三个小程序,不到一个月的时间,就有5000精英白领通过微信“珍爱名企交友”小程序报名参与线下相亲活动。

虽然跟上了短视频、直播浪潮,但这波小程序的浪潮,还只有珍爱网领先。要想做“赢家”,仅靠一时的创新力是不行的,只有持久的创新力,才能跟上整个互联网的发展大势。

最近几年,业内的“天价”离婚纷纷成为人们茶余饭后的谈资,如李阳、赵丙贤、周亚辉、袁金华等,于名人而言,损失的是财,于普通人而言,婚姻的重要性会更加明显。中国未婚人口近2亿,这对于在线婚恋平台来说,是绝佳的发展机遇,不过,最终还是要看平台自身的水平,赢得了用户,自然就是“赢家”。

/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈

2018-04-16

美妆产生的“她经济”,让越来越多的人开始觊觎美妆市场。31日,京东请来了陈法拉、李沁、汪苏泷等数十位明星为“京东蝴蝶节”大促站台。34日,天猫则拉上了范冰冰、吴尊、宋佳等明星发布了2018年天猫金妆奖,美妆零售成了众人眼中的“香饽饽”。

根据长江和记实业有限公司最新财报显示,屈臣氏集团2017年中国区营收为217.83亿港元(约175.7亿元),同比增长4%,且同比店铺销售额于第四季度成0.1%正增长。据了解,屈臣氏每年开设超过480家新的门店,拥有超过6000万会员的数据库,通过会员系统可以了解到消费者常去哪些店铺购物,以及喜欢买什么,从而有针对性地通过微信推送相关优惠信息给顾客。

日前,屈臣氏与巴黎欧莱雅和美宝莲纽约合作设计的中国首个Colorlab全新彩妆概念店在深圳丰盛町店与广州中华广场店正式开业,店内融入许多科技元素,比如借助AR技术实现的“虚拟试妆”服务,免费定制美甲图案的数码美甲机等。

作为美妆零售业的领头羊,屈臣氏的动作,又为行业提供了哪些提示呢?

推出个性化潮流店,打造多元化服务形态

屈臣氏在国内保健与美妆行业中耕耘了超过28年,既经历过乐购、大润发、家乐福、华润万家等商超时代的辉煌,也经历过淘宝、京东、苏宁等电商时代的洗礼,复杂的行业经历,让屈臣氏更懂得与时俱进。20174月,高宏达出任屈臣氏中国行政总裁后,屈臣氏进行了一系列多元化布局的变革,包括推出全新升级的潮流店、根据消费者需求加大引入进口商品、以及更多的独家品牌、提供更多元、个性化的服务,店内拥有巴黎欧莱雅、美宝莲纽约、MAX FACTOR、日韩品牌KATE、城野医生、DHC等众多进口爆品。

其中,去年的门店升级更是堪称美妆零售业的楷模。以往零售商都是走标准化路线,而屈臣氏推出了多元化的店铺,除了有全新潮流店、全新彩妆概念店Colorlab,还有贴合时下热点的主题店。

20173月,屈臣氏第3000家门店暨第一家潮流店于上海正大广场全面升级开业;至2017年底,全国潮流店已开设超过30家。

继潮流店之后,屈臣氏Colorlab全新彩妆概念店也让人耳目一新,除了会有常规彩妆区按彩妆品牌展示外,还有按彩妆品类展示的IM Hot专区(如粉底、口红)、“Look Wall”六大人气妆容专区。

除了潮流店和Colorlab2月份屈臣氏与二次元游戏《恋与制作人》合作开出了15家“恋上屈臣氏”线下主题店,通过这次跨次元营销合作,让IP本身的流量价值导入线下消费,在流量与曝光度上来说,屈臣氏与《恋与制作人》也实现了双赢。

提升实力,拥抱变化

标准化是十年前的零售形态,如今消费者的认知水平、自我意识、购物喜好等都发生了巨变,消费者越来越注重“我”,这意味着零售业必须为消费者提供不同形态的服务,才有可能跟消费者的变化同步,否则,跟不上消费者的节奏,就会自动被消费者所淘汰。跟互联网产品一样,零售业同样需要成长和巨变,包含有大量实体零售店的零售商在这方面更需要下决心,不仅是线上的电商,线下同样需要跟屈臣氏一样提供多元化服务。

此前,屈臣氏就推出了“门店自提”与“闪电送”服务,通过与饿了么、顺丰等物流公司达成战略合作,将顾客线上从付款到收货的时间浓缩至2小时,目前覆盖了全国300座城市的3000多家门店。另外,屈臣氏也和天猫与京东合作推出闪电送服务。将线下的实体店化身为“前置仓”,在电商领域中,早有先例,不过,在美妆零售方面,屈臣氏业内第一个推出此战略的商家。

服务行业是互联网最不能替代的行业,而美妆领域里的服务比重也很大,比如消费者的试妆、口红试色等,都会涉及到服务体验。通过加强线下门店的服务体验,与线上一体化发展,让消费者感受到更好的售前服务。

Colorlab全新彩妆概念店内,其联合美宝莲、欧莱雅品牌打造的“Look Wall”六大人气妆容专区,为彩妆小白消费者提供整体妆容指导与化妆体验,让消费者迅速找到符合自己的妆容搭配方案与产品。消费者可以选择六款妆容中的任意一款,化妆师会为其打造一个完整的妆容。屈臣氏会员还可以通过微信卡包预约到店进行免费化妆和护肤服务体验。

Colorlab还推出了基于AR技术的“虚拟试妆”服务,消费者只需要坐在平板电脑前面,设备自动识别出消费者的脸后,消费者就能获得不同的彩妆建议,另外还有“Skin Test来试我”,通过皮肤测试仪为顾客分析皮肤状态并予以专业的护肤指导。在屈臣氏大部分门店内,顾客都可以体验到自助收银服务,用手机微信扫一扫便能识别会员卡并完成线上付费,缩短排队结账时间。Colorlab作为屈臣氏升级门店的一部分,更注重于消费者体验环节,体现了屈臣氏在彩妆领域的专业性。

尽管大数据已经不再是“时髦”的关键词,但这丝毫不影响大数据的商业价值,而在挖掘大数据的商业价值方面,屈臣氏下足了本金。

2017年年底,屈臣氏宣布推出首个科技合作伙伴计划,与微软、EPAMOvolabRubikloudMte等集团在数据可视化、大数据、数字化体验等方面建立合作。通过与微软、EPAM等的合作,屈臣氏在不断增强其大数据方面的能力。

可以看到的是,屈臣氏正在逐渐提升各方面的实力,来为消费者提供多元化的服务和个性化的体验,而这才是零售商应该做的事。当零售的中心回归到消费者身上,零售商就应该以消费者为导向,消费者才是决定零售商店铺调性的决策者,在此基础上,才能更好地打造品牌形象。

近几年来,新零售、无界零售、智慧零售、消费升级、消费降级等概念层出不穷,大润发、银泰、百盛、三江等实体零售商也纷纷与线上融合,整个零售业都在变革。对于美妆零售商来说,这种变革既是机会,也是挑战,稍有不慎便有可能彻底掉队,而要想抓住这种机遇,唯有不断提升自身的实力,拥抱变化,才是正道。幸运的是,无论男女老少,都在注重颜值、健康、保养,这种大趋势对于美妆行业来说是极度利好的。

/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈