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2018-03-28

华为、小米、vivoOPPO等厂商能联合发布快应用标准刚刚结束,这个看似强大的联盟之间就在悄然发生斗争,就这种貌合神离的情况要想将快应用做大?怕是难了。

每年的三月份继9月份之后,成为手机厂商发布新产品的幸运月,今年的3月份市场也很热闹。据不完全统计,今年三月份与手机相关的活动多达12场,包括华为、三星、vivoOPPO、联想、努比亚等都参加了。

3.27日的竞争最为激烈,小米、华为、苹果都在召开发布会,小米、华为杠的最狠,前者发布了MIX系列旗舰机小米MIX 2S,后者则发布了P系列旗舰机华为P20/P20 Pro,苹果本来也是亮点,但苹果并未跟风扎堆推出新手机产品。

发布会之前,业界曾盛传苹果会发布红色版iPhone X、新款MacBook Air、全面屏iPhone SE、廉价版Macbook、全面屏iPad等产品,最终苹果发布了史上最便宜的iPadApple Pencil以及5 款配件产品。

华为、三星、小米、OV们都在扎堆发布新手机,苹果为何就没跟风呢(不幸的是,没跟风的苹果又被华为、小米在发布会上diss了一把)?

1)发布“中规中矩”的产品并不能为苹果增色。小米MIX 2S硬件方面最大的亮点是采用了骁龙845处理器,华为P20 Pro硬件上最大的亮点是采用了后置三摄像头,这种技术上的革新确实能够支持华为、小米推出一款新品,在营销宣传上也有了足够的宣传点。

而苹果目前显然没有这种技术上的革新,红色版iPhone X只不过是增添了一个新的颜色,全面屏iPhone SE在价格上也许要比现在的iPhone X便宜,但这样很有可能让iPhone X销量不佳的窘境雪上加霜。

没有真正技术上的革新,苹果就只能推出“中规中矩”的手机产品,这种产品显然是不能够为苹果增色的,一定程度上也会损坏苹果的口碑印象。苹果的主要用户群是中高端用户,如果苹果不保持这种形象,苹果本身的用户群很容易就转到三星、华为、谷歌阵营。

国产手机的销售策略是高中低三端同时进攻,不过在具体系列里面做了区分,比如华为的保时捷款就是高端,P系列、mate系列就是中端,NOVA系列就是低端;小米的Note系列就是低端,MIX系列就是中高端;vivo X系列打中高端,Y系列打低端;OPPO R系列主打中高端市场,A系列主打低端市场。

苹果唯一一款中低端产品是在20163月份推出的iPhone SE产品,至今接近2年的时间,此后再未推出SE的后续产品。低端不是苹果想要的,也填补不了削减iPhone X订单的缺口。

2)抢夺未来市场。没有发布新手机产品,不代表苹果会浪费一次展示自己的机会。此次发布会上苹果推出了廉价版的iPad,学校购买的起售价仅为2388元。有意思的是,苹果的这次发布会是在一所学校举行的,发布会上苹果着重强调了这款其在教育上的亮点,比如专门为教育设立的AR应用Froggipedia ARBoulevard AR 等,新iPad提升了对 iWork 三件套的支持,加入了Shared iPad功能。另外,使用学校邮箱账号注册苹果ID的学生账号,将会免费获得200GBiCloud存储空间。苹果这次的目标很明确,重新找回其在教育市场的场子。

苹果财报显示,2017年一共售出4384.2iPad,共计营收为195.51亿美元,占苹果总营收的8.17%IDC的数据显示,2017Q4季度,iPad销量排名第一,远超亚马逊、华为、三星、联想的平板电脑产品。

不过,在教育市场,谷歌Chromebook却一度占据市场六成的份额。也许是得到了苹果欲夺回教育市场份额的消息,谷歌在苹果发布会的前一天也发布了一条“大新闻”,联合电脑厂商宏碁首次推出了面向学校市场的ChromeOS平板,与新iPad定价一样,也是329美元。

教育市场的价值并不在于产品本身,更多的还是在未来市场,用户最重要的教育阶段接触的产品,一定程度上也会让用户将来对产品产生信任度,并随着自身经济能力提升后购买该品牌的产品,iPad的教育和启蒙价值才是苹果看中的点。这些用新iPad的学生,将来很有可能是苹果产品的“死忠粉”,竞争,在学校阶段就开始打起。

3)秋季才是手机厂商真正的“胜负手”。对于手机厂商来说,上半年虽然也会有竞争,但每年的秋季才是决定各大手机厂商谁胜谁负的“胜负手”,苹果最重要的产品节点是在秋季,不是现在。手机厂商上半年发布新机的作用是,满足2018年上半年用户换新机的需求,在这半年内抢夺市场,苹果没有发布新手机,其他手机厂商就会抢这个空档。

整个智能手机市场的增速正在放缓,手机厂商由一年/一代旗舰机,变成一年/两代旗舰机,手机厂商虽然在加快产品迭代速度,但用户和市场的表现是否能跟上手机厂商产品的迭代速度呢?按照这种快节奏,对于手机厂商来说,压力也是巨大的。

不过,从手机厂商的角度来考虑,上新机还是有好处的,小米MIX 2S顶配版售价达3999元,华为P20 Pro售价为899欧元(约合人民币6995元),小米MIX 2S、华为P20 Pro均为小米和华为产品售价的新高。iPhone X提价后,苹果总营收提升也很明显,去年四季度,苹果营收破历史记录达882.93亿美元。

苹果这次未跟风扎堆推出新手机产品,看似没赶上趟儿,但从市场来考虑,苹果的这一做法还是很明智的。iPhone 8iPhone 8 PlusiPhone X的市场需求并未消化完全,已经购买iPhone 8iPhone 8 PlusiPhone X产品的用户,短时间内也不会因为苹果这块品牌就去买新的手机,这种“忠实粉”购买的概率太低了,一年一换比半年一换还是靠谱些。

/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈

2018-01-22

曾几何时,漂亮的空姐总会无数次地向乘客提示“请关闭您的手机”,这一场景总会多次出现,甚至有人通过这种方法与空姐“搭讪”。

日前,东方航空、南方航空、春秋航空、海南航空、厦门航空、四川航空等航空公司纷纷宣布,旅客可在机上使用具有“飞行模式”的智能手机。这意味着手机控们终于不用在坐飞机的场景中与手机说“再见”。

就目前的情况来看,各大航空公司并未开放WiFi功能,并且也只允许手机在“飞行模式”下使用,用户常用的一些手机App便不能使用。但“东边日出西边雨”,需要连接网络的应用得不到好处,肯定有一些不需要网络的应用能得到好处,飞机上能使用“飞行模式”的手机后,又有哪些手机App会受益呢?

1.各类能离线阅读的阅读类App

代表产品:QQ阅读、掌阅、咪咕阅读、书旗小说、百度阅读、熊猫看书等。

在飞机上禁止使用手机的时候,各种阅读经常就非常丰富了,比如航空公司会免费发放报纸、杂志等,机场的候机厅里也会提供各类书籍供用户购买,有些用户也会自己带书在飞机上看。

如今飞机上可以携带手机,用户就可以提前将自己想要看的书籍离线下载,然后即可恣意浏览。相对于其他应用来说,阅读类应用的好处在于:

首先,本身体积小但容量高,并且可以快速完成下载。一部100万字的小说,可能也就34MB,用户在飞机起飞前就能够将这些内容离线,非常方便,也不用担心会消耗很多流量,小的电子书可能也就34KB大小,仅相当于用户微信聊天过程中发送的一张图片。一般国内航班的飞行时长在三四个小时左右,超过400KB大小的书籍,绝对可以支撑用户在整个飞行过程中浏览,即使是长达十几个小时的国际航空,2MB左右的小说就能够满足用户这么长时间的阅读。

其次,可以严肃也可以轻松。各个数字阅读平台的作品量都非常多,阅文旗下的作品量达960万部,涵盖200多个品类,掌阅上的数字阅读内容超过50万册。用户可以选择严肃类内容,也可以选择轻松类的小说内容,有足够的选择权。

最后,耗电量较低。相比较视频、音乐类应用而言,手机阅读App的耗电量会更低,可以支持用户更长时间的阅读。目前飞机上并未开通手机充电,而且也没有明确规定允许用户可以在飞机上使用各类充电宝设备,长途飞行途中,体现手机续航能力的时间到了,当然,如果手机App本身的耗电量低,又能娱乐,那就更佳。

2.各种手机音乐、手机电台类App

代表产品:网易云音乐、酷我音乐、酷狗音乐、荔枝、喜马拉雅等。

即使现在的流量费用低的吓人,但仍旧有不少人为了省钱而到处找WiFi,流量资费并未便宜到可以恣意使用的状态,毕竟最低也得100元以上的月租费用对于普通用户来说,仍是高昂的。

为了节省流量,用户会提前在WiFi环境下将自己喜欢的歌曲、电台等音频产品下载好,以备自己在无WiFi的情况下也能随意听歌,毕竟,听歌应用本身的使用频次还是挺高的,系网民使用率第五高的应用。

既然本身都是下载好的,那么即使是飞行模式下,用户当然可以随意听歌、听电台,还有就是,随着听书应用、听书功能的普及,也有不少用户喜欢听书这一功能,所以,类似手机的听觉应用也会在飞行途中被应用上。

3.视频类App

代表产品:爱奇艺、腾讯视频、优酷等。

2017年视频类App的风头部分被短视频给抢走了,但这丝毫不影响视频类App在用户心智中的影响力,随着各类视频网站自制能力的提升,视频网站的自制内容已经越来越趋于成熟,并且影响力也在逐渐提升。

用户使用短视频的需求是网络直播和碎片化需求,而在飞行过程中,短视频内容并不足以支撑用户三四个小时的娱乐需求,另一方面直播也看不了了。

而手机视频类App却可以提前将内容下载好,一部短的电影内容在1.5小时左右,用户只需要下载两三部电影即可。对于热爱电视剧和综艺的用户来说,也可以一次性下载多集内容储备。

不过,手机视频类App却也有弊端,除非用户的储存空间大到128GB256GB,否则,64GB的话,根本缓存不了几部1080P的电影/电视剧集,因为用户手机里还有微信、照片、视频、其他应用缓存等数据,64GB真正可用的空间并不多。当然,只是缓存一两部电影是没问题的。还有就是,如果用户的飞行频率够高,很有可能会忘记缓存视频,不缓存的话,用户就不能浏览了,对于比较懒的人来说,可能也不屑于使用提前缓存这种方式。所以,比较理想的方式可能是,用户通过跟手机助手交互,让手机助手帮用户下载好,同时,还得给手机充电。

相比较平板电脑场景而言,手机的携带要方便多了,而且手机的保有量更高。IDC公布的2017Q3季度数据显示,2017年第三季度,全球平板电脑销量同比下滑5.4%,从去年同期的4230万台下滑到了4000万台。如今,手机的尺寸基本上在5.5寸及以上,如果是碎片化场景下的视频浏览需求,基本上足够了,另外,带上iPad mini这类产品也会直接增加用户背包的重量。

4.无需网络的单机类游戏App

代表产品:水果忍者、会说话的汤姆2、捕鱼达人、神庙逃亡等。

根据应用市场研究公司Sensor Tower的数据显示,2017年,用户在苹果App Store的消费支出约为385亿美元,其中游戏支出约300亿美元,占App Store总收入的77.9%,系App Store最大的盈利点。

飞行模式场景下,联网的游戏肯定没戏,但一些无需网络的单机类游戏App会获得极大的释放机会。实际上现在纯粹的单机游戏并不多,而且绝大部分都需要用户在联网下使用,只有联网用户的支付行为才能发生,游戏开发商才能赚钱。无需网络的单机类游戏App会成为飞行模式场景的受益者。

相比较联网环境,飞行模式确实少了许多乐趣,不过,无网络的情况下,手机里也会有诸多可以做的事情。

目前机载WiFi并未开放,所以,飞行模式会在WiFi未在飞机上开放的情况获得先机,WiFi来的越慢,这些应用便会愈加受益。还有一种情况是会开通机载WiFi,但网络不佳的情况下,这样和飞行模式无异。

飞行模式下,微信、微博、陌陌等社交类App,天猫、京东、苏宁易购等电商类App,快手、秒拍、美拍等短视频直播类App,都会受到影响。

所幸,飞行模式场景在用户整个使用时长里并不算长。

/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈

2017-12-29

在企业良心方面,从来只有相对好,没有绝对好一说法。

2016年9月,三星旗舰机Galaxy Note7不断被爆料出出现爆炸现象,三星先是在2016年9月2日发布声明称在中国大陆销售的Note7使用的是与其他国家不同的电池供应商,电池并不存在安全隐患。并在2016年9月14日再次声明称国行版Note7是安全的,并且不召回。直到国行版本也陆续出现爆炸事件,三星才在10月11日陆续召回国行版本的Galaxy Note 7。

要是当初三星第一次就宣布中国市场也召回Galaxy Note7,也许,用户就没那么愤怒了,但没有也许。

最近,苹果也跟三星一样,电池出现问题了。

12月18日,Primate Labs披露称,“苹果公司在人为降低旧款iPhone性能”,事后,苹果承认了这一行为,并给其打上了“出于消费者的利益”的大棒。12月29日,苹果发布了致歉声明,并且将保修期外的iPhone电池更换价格从从RMB 608 元降到 RMB 218 元,持续时间为1月下旬到2018年12月。另外,苹果还发表了一篇锂电池知识普及贴。

至此,为何每次苹果出新机,老款手机都会逐渐出现电池掉电严重的问题终于有了答案。

三星自note 7爆炸事件后,在国内的口碑和声誉呈直线下滑趋势,百度指数显示,“三星关键词2017年的日均搜索次数为20419次,2016年则达到了35478次,2015年达45895次,2017年“三星”关键词日均搜索次数达新低。

KantarWorldpanel ComTech公布的数据显示,2017年3季度三星手机国内市场占有率仅有2%,与一年前相比,下降了300%。

三星Note7事件影响的并不只是单款机型,三星手机整个业务线均受到冲击,三星今年的旗舰机Galaxy Note8、Galaxy S8在国内的表现就不佳。实际上单纯从手机本身来看,三星Galaxy Note8、三星Galaxy S8本身都还不错,而且也较早实用人脸识别和曲面屏功能,可惜势头始终没起来,并且人脸识别还被iPhone X将风头完全抢走。这届Galaxy Note8、Galaxy S8产品还是不错的,可惜口碑和声誉下滑后,很难再吸引用户关注和购买了。

相同的是,苹果和三星都是电池出的故障,苹果会步三星的后尘,从此在中国一蹶不振吗?

1.事故严重程度不同

三星Note7的电池问题是直接爆炸,而苹果是通过技术手段,让用户的电池逐渐老化、掉电。相对来说,三星Note7事故的严重程度要更高,因为爆炸可能会引发火灾或者是更严重的事故,而掉电只会影响单个手机用户,且只影响手机内部,并不是手机外表上的侵害。如果不是Primate Labs的爆料,可能大部分用户还蒙在鼓里。

掉电出现的情况比较缓慢,苹果的新机迭代一般是一年左右,这就意味着用户出现掉电、电池老化问题,也是在使用一年之后,而三星Note7是在购买之后就有可能出现该问题,而且,爆炸实在太危险了。

2.对待消费者的态度不同

库克相对乔布斯来说,要“谦卑”的多,乔布斯更极客,而库克更像商人。

距离Primate Labs的爆料不久,苹果就很快承认了iPhone电池问题,并且很快就发布致歉声明,另外,还降低了电池更换的价格。

实际上就算苹果将iPhone电池更换价格从从RMB 608 元降到 RMB 218 元,价格还是很贵的。据郭静的互联网圈了解,通过第三方手机上门维修服务,iPhone 6S电池的维修价格就在130元,远远要比Apple零售店去更换电池的价格低。

同样是电池问题,但明显苹果和三星对待消费者的态度不同,苹果并没有区别对待中国用户。苹果的致歉声明以及电池维修降价,中国用户和国外用户是一样对待的,并没有单独区别对待中国用户。当初三星Note7电池爆炸问题,用户的愤怒很大程度上是因为三星连续两次发表声明称中国用户的Note7并没有电池问题,这一度让中国用户感受到了被区别对待,而最后三星还是在中国召回了Note7手机,这来来回回的转折,让用户对三星的抵触情绪更深。

实际上每家大的手机厂商都会或多或少出现产品上的危机,但问题根源不在于产品危机本身,而在于其对待消费者的态度上,有的很谦卑,老老实实道歉;有的就一个劲儿的用各种方式掩盖,用“捂盖子”的方式来处理危机问题,某国产手机厂商特别擅长这一操作方式;有的则是放之任之,不管不顾。

消费者并没那么可怕,也没那么好忽悠,厂商对消费者的处理态度决定用户对待品牌的态度,目前,消费者对苹果的愤怒程度,还没达到三星Note7事件的程度。

3.影响的用户群不同

三星Note7影响的用户群是当下,而苹果的电池问题影响的是以往的老用户,购买iPhone X、iPhone 8、iPhone 8 Plus的用户并不受影响,已经有不少用户从iPhone 6、iPhone 6S换成了苹果的新机,对于更换新机的用户来说,可能还会有种“窃喜”心理在里面,自己并没有“中奖”。

而苹果的老用户固然也会愤怒,但最少也是用了一年以上,有的甚至用了2年以上,就目前手机的迭代速度而言,两年换一部手机的频率并不算高,安卓机的换机频率差不多也在2年左右(千元机1年左右),反正已经用了一两年,也不算绝对的“坑爹”,当然,用户也是有愤怒情绪的,iPhone 6、iPhone 6S这些旧款的iPhone并非自己电池问题,而是苹果故意让用户手机出现电池老化、掉电问题,要是手机自身电池老化也罢了,但现在苹果主动替用户做主,用户当然不爽了,谁喜欢被强迫呢?

现在的这波iPhone X、iPhone 8、iPhone 8 Plus未来是否还会继续购买iPhone的新机,暂时不得而知,但至少现在用户肯定不会退货。而老的iPhone用户,要么更换电池继续用,要么购买苹果的新机。苹果大大方方地承认自身的电池问题,反而会促进部分用户换新。

所以,从目前来看,即使是同一个部件出问题,但严重程度不同,对待消费者的态度不同,影响的用户群不同,就注定两个企业不会有相似的命运。用户对苹果也会愤怒,可是还远远没到彻底唾弃的地步。

至此,曾经手机界的三巨头诺基亚、三星、摩托罗拉在国内都失去了昔日的荣光,苹果是新来的,目前地位还算稳固,iPhone X成功地帮助苹果续上了口碑。

当然,对于外来者,用户总是没那么容易选择原谅,苹果面临的不仅是用户的愤怒,还有诸多国产机厂商的围剿与推力,道歉和电池降价并没有解决现在的危机,一着不慎,很容易像三星一样流落于边缘。

一旦企业出了问题,很多人都喜欢甩锅给公关部,三星Note7事件,不少人也给三星中国的公关部支了招。但在真正的大危机面前,公共部的作用是执行者和建议者,不是最终的决策者。老老实实道个歉,反而要比各种“鸡贼”好的多。

国产机厂商也别太幸灾乐祸了,把苹果打倒并不能让自己稳赢,所谓“打铁尚需自身硬,还是努力把自己的产品做好吧。

文/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈