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2018-06-04

中国物流与采购联合会的数据显示,2017年,我国社会物流总费用12.1万亿元,社会物流总费用占GDP14.6%,比上年同期下降0.3%。尽管物流成本在回落,但与发达国家相比,差距仍然很大,发达国家的社会物流总费用占GDP的比例仅为7%——8%。因此,降低社会化物流成本,已经成为多个企业的共识。

但降低社会化物流成本并不是一件容易的事情,我国物流公司数量超30万家,仅快递员数量就超过300万,整个物流行业背后是一大波物流公司、物流设备供应商以及物流行业从业者,光靠“空喊”口号并不能解决社会化物流成本问题。

531日,马云在2018全球智慧物流峰会上提到称,阿里和菜鸟将会投入千亿来建设国家智能物流骨干网,通过智能、协同为制造业创造利润空间。国家智能物流骨干网由两部分组成,一个是在国内,要做到任一地方24小时必达,把中国物流成本占GDP的比重降到5%以下。另一个是在全球,要沿着一带一路,打造全球72小时必达。

要想真正改变物流行业,只有大量资金投入,才会有改变整个物流行业的基础,既让相关企业受益,同时也让消费者受益,比如在2018全球智慧物流峰会上见到的菜鸟小盒、扫脸开柜、固态激光雷达无人物流车、快递塔、无人仓、无人机、末端无人车、干线无人货车、快递机器人、AGV分拣机器人等物流设备,没有大量资金投入的话,这些设备很难被研发出来。

20145月,菜鸟网络率先推出了电子面单,电子面单极大地优化了物流效率,同时也让智能下单和物流订单数字化做下了铺垫,一定程度上也降低了整个物流成本。截止到20158月,国内排名前15的快递公司全部实现了电子面单的普及使用,现在电子面单已经成为物流行业的基本“规则”。显然,由菜鸟作为发起方,投入大量资金,再联合电商商家、物流公司、物流设备供应商、物流供应链企业共同发力,并制定行业的“生存规则”,降低社会化物流成本的链路已经被打通了

快递员是末端物流的主要力量,物流公司发展的如火如荼,又有谁会来关心快递员们的生存环境呢?菜鸟网络在2018全球智慧物流峰会上推出的这两项措施,将会让300万快递员终身受益。

快递员星计划,提升收入+获得身份认同感

中国拥有近300万名快递员,大家更多关注的是物流公司上市的市值、物流行业的“黑科技”、物流的配送速度,但甚少有人会关注这个群体的生存状况。

实际上快递员职业的痛点非常多,比如:

1)职业晋升通道有限,普通快递员要想升职加薪非常困难;

2)收入单一,快递员的薪水与其每天派送的单量直接挂钩,派送的订单越多,其收入才会越高,反之越低,派单量是唯一的标准;

3)缺少激励措施,服务好并不会获得收益,而因服务不佳而被用户投诉的话,是会被直接扣钱的;

4)社保福利难以得到保障,媒体曾多次报道过,一些加盟快递点的快递员并没有缴纳五险一金福利,而加盟快递点在快递公司中占比并不低;

5)身份不被认同,生活中歧视快递员的现象并不少见,一些用户在与快递员沟通的过程中也经常态度不佳,而根本原因就是对快递员的身份认同感低。

日前,菜鸟在2018全球智慧物流峰会上宣布,和快递公司一起推出快递员星计划,星计划包括星等级、星激励和星赋能,为300万快递员设立统一服务标准,统一激励与赋能体系。

依托消费者对快递员服务的评价实现具体的等级,这些等级还会实行终身制,就算快递员去了别的快递公司,星级也会随着快递员更替,除非快递员改行,否则,努力提升自己的服务质量,将会是他们唯一的驱动力。而快递员将会获得菜鸟和快递公司的现金奖励、免费保险、贷款优惠、梦想基金、晋升通道等实际激励,这样快递员不仅能提升收入,还能获得身份认同感,建立职业自信。

菜鸟语音助手,节省时间优化效率

快递员每天配送的订单量在150——200单左右,按照每次通话时间1分钟来算,快递员每天花在打电话上的时间将在2.5小时——3.3小时左右,这对于快递员来说,是非常大的时间成本,另外,快递员在与消费者沟通的过程中,也容易产生心理变化。

2018全球智慧物流峰会上,菜鸟还推出了另外一款重磅级产品——菜鸟语音助手,通过对多方言重口音语音识别、全双工语音交互、场景化人声合成、智能语音流式响应、上下文语义识别、主动对话引擎、多通会话记忆、以及推荐预测能力等多项人工智能技术的综合运用,菜鸟语音助手能够在同一时间自动批量拨打巨量电话,帮助快递员在派件前与消费者进行沟通沟,这样既能节约快递员打电话的时间,同时还能够让快递员提前知道具体配送情况,从而优化配送效率。菜鸟总裁万霖透露称,采用菜鸟语音助手,预计每天可为全国200万快递员节省16万小时的通话时间。

平时我们见到的语音助手大多数运用在智能手机、电脑、智能硬件等设备上,比如苹果Siri、微软Cortana、小米小爱等,将语音助手与快递员相结合,菜鸟语音助手当属业内首次。

菜鸟语音助手的推出和普及,对于整个物流行业来说是非常有利的,一方面,快递员的配送时间被节省后,快递员能够空出更多的时间来做配送,一定程度上就能够增加快递员的日配送量,比如快递员原先每天配送的订单量只有150单——200单,但通过菜鸟语音助手的提前沟通,每天配送的订单量将会超过200单,这意味着快递公司的效率将会大大提升,马云曾经提到的将来日快递量达10亿件的问题也不用怕了。

另一方面,菜鸟语音助手也会提升消费者的满意度,为何这么说呢?提前沟通能让消费者更方便、更快地收到商品,另外,快递员的沟通水平参差不齐,有的快递员可能普通话不标准,说话的口气也有可能不太好,这会大大降低消费者的满意度,而菜鸟语音助手只是一款应用软件,它并不会产生情绪,并且,随着其样本数据的积累,沟通水平还会继续提升,服务消费者的能力也会随之提升。

当然,从整个物流行业来考虑,让快递员终身受益,并不是菜鸟一家公司说了算,而是整个物流产业链上的企业将快递员星计划、菜鸟语音助手作为行业的“生存规则”来推动,只有成为行业基本的“生存规则”后,才能够改变国内300万快递员的环境。

作为一家技术驱动的社会化物流协同平台,菜鸟的思路还是非常清晰的。国家智能物流骨干网国内的组成部分中,要想做到“任一地方24小时必达,把中国物流成本占GDP的比重降到5%以下”,显然少不了快递员的参与,只有结合科技、数据、互联网的力量,提升快递员的配送效率,才有可能实现国内24小时必达,而快递员的配送效率优化后,一定程度上也会降低物流成本。在全球市场上,72小时必达的末端部分,也有快递员的功劳。所以,菜鸟对快递员的赋能,让快递员受益,也是在促进国家智能物流骨干网的建成,只有改变金字塔底层从业者的命运,中部和头部才会随之改变。

除快递员星计划外,菜鸟还表示将在全球多地建立世界级物流枢纽,首批纳入考虑的地点包括杭州、吉隆坡、迪拜、莫斯科、列日等五大城市,这意味着消费者和商家的“全球买”、“全球卖”速度和效率将会大大提升。

万霖说“新物流不仅仅是新零售物流”,在IoT(物联网)技术、新零售物流与全球化网络三重合力之下,传统物流业已经到了变也得变,不变也得变的地步,商家、物流公司、物流设备供应商、物流供应链企业、快递员,都会成为变化中的一份子。

/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈

2018-01-05

百度指数2017年12月5日才收录“无人货架”的搜索数据,但这丝毫不影响无人货架市场的热度,每日优鲜便利购最近宣布获得了由腾讯领投的2亿美元A+B轮融资,此前,猩便利、果小美也先后获得超过5亿元融资。据不完全统计,目前市场上的无人货架企业超过50家。

面对无人货架市场的热闹,业界对无人货架前景的看法一直是矛盾的,一方面承认无人货架的前景,另一方面也表示市场容不下那么多玩家同时存在。有投资者认为,随着这一轮融资潮过后,无人货架即将迎来大战,“适者生存,不适者淘汰”的自然法则也会在无人货架市场上演。

最近,每日优鲜便利购宣布继2亿美元融资之后的新一则消息,挖来前美团外卖大连锁部总经理刘澍担任每日优鲜便利购合伙人兼CMO,负责每日优鲜便利购的整体市场工作,全力打造销售铁军。

面对即将到来的无人货架大战,每日优鲜便利购准备好了吗?挖来刘澍的目的又是什么呢?无人货架行业又将会发生怎样的变化呢?

1.通过资本+人才,累积竞争实力

阿里早期靠着十八罗汉打天下,腾讯五虎也为腾讯的崛起立下了汗马功劳,李彦宏曾提到自己最主要的时间和精力用来找人才。公司无论讲出怎样的精彩故事,最后还是得靠人才,没有人,拿什么跟友商竞争呢?

刘澍2011年加入美团,先后转战苏州、重庆、长沙、北京二区、京津地区五座城市,近7年时间轮岗了8次。从最初的大区经理,到美团外卖大连锁部总经理,刘澍积累了大量直销行业经验以及打造直销铁军团队的经验,担任大区经理期间,曾带领团队多次业绩翻番,刘澍系原美团直销铁军的核心人物。每日优鲜便利购挖来刘澍的目的主要有两点:

(1)通过刘澍的加入,逐渐补齐高管团队拼图。上周,每日优鲜便利购宣布已从每日优鲜拆分独立运营,挖来刘澍,每日优鲜便利购的高管团队拼图便能逐渐补齐。一方面,刘澍将会成为每日优鲜便利购战略的坚定执行者,另一方面,刘澍的加入,也能够给公司提供更多的决策参考和未来战略规划,刘澍所累积的宝贵直销行业经验,将会直接加载在每日优鲜便利购上。

(2)打造出一支优秀的直销团队。从当初的“千团大战”到如今仅剩下美团点评一枝独秀,线下这块难啃的“骨头”并不像互联网公司理解的这样可以快速覆盖推进,这需要有硬实力,有团队才行。刘澍原先就有带领直销团队的经验,加入每日优鲜便利购后,能够为每日优鲜便利购打造出一支具备极强执行力的直销铁军。

可以预见的是,接下来那些没有获得融资+人才的无人货架公司所面对的冲击力将会非常巨大,不适者只会被淘汰。

2. 直击竞争中心,率先抢占“制高点”

现在无人货架领域的打法有两个流派,一个是快速覆盖多座城市,每座城市只进驻少量的写字楼区域;一个是稳扎稳打,争取每座城市建立最大的颗粒密度。每日优鲜便利购选择的便是后者,截至2017年12月22日,每日优鲜便利购覆盖了全国10个城市的18000个点位,论城市覆盖率每日优鲜便利购并不是最高的,但单座城市覆盖的颗粒密度方面,每日优鲜便利购绝对排在行业前列。

所谓“有钱好办事”,有了巨额融资,再加上从每日优鲜拆分后,每日优鲜便利购能获得更大的施展空间,也有更大的底气和实力来和友商进行竞争。

每日优鲜便利购挖来刘澍将会组建一支强大的直销团队,而这就是便利购准备的“大招”。

首先,率先占领优质点位。单纯拓展点位的数量,意义并不大,因为有的点位ARPU太低,只会造成资源和成本的浪费。所以,率先抢占优质点位成了无人货架行业的共识,一方面,优质点位需要挖掘,另一方面,同行之间也会产生竞争关系。刘澍积累的直销行业经验,能够很好的帮助每日优鲜便利购率先抢占优质点位。每日优鲜便利购曾计划快速铺设50万个点位,如今还有非常大的空间可以施展,刘澍的加入,可以让这些点位实现效率最大化,在同行还在不断试错的过程中,每日优鲜便利购已经率先在优质点位上布局了。

据了解,每日优鲜便利购重点发力百人以上点位,单点日均营业额200元,是普通货架的3倍,单点用户体验一直领跑行业。

其次,供应链做后盾。相比较“平地而起”的无人货架公司,每日优鲜便利购本身就有不少优势,依托生鲜电商平台每日优鲜的供应链,每日优鲜便利购商品的SKU有近百个,覆盖热柜、冷藏柜、冷冻柜、零食货架四种货架方式,经营品类包括水果、零食、冷饮、热饮、餐食等。另外,每日优鲜早就铺设好的1000多个前置仓,既能解决便利购项目的物流配送质量,还可做到一日多配,从而保证无人货架的服务质量。

有每日优鲜的供应链做后盾,每日优鲜便利购便能在刘澍的直销团队打完前站后,顺利嫁接自己的服务质量,如果是同一个写字楼里与友商进行竞争,每日优鲜便利购的优质服务业也会成为竞争的砝码,一个经常缺货的无人货架与一个补货非常及时的无人货架,公司肯定愿意选择后者。

最后,挖掘线下流量红利,降低获客成本。每日优鲜合伙人许晓辉曾提到:“我们发现当线上流量红利已经在渐渐势微的时候,线下流量的价值无比巨大,像今天无人货架及无人零售这个领域,之所以受到大家关注的一个非常重要的原因,就是因为线下的流量、红利正在快速被掠夺。”

近两年来,互联网、移动互联网越来越趋于成熟,也催生了许多依靠互联网生存的公司,这直接导致企业想要依靠线上的获客成本越来越高,而每日优鲜通过挖掘线下的流量红利,一定程度上也降低了其获客成本。而对于同行来说,每日优鲜便利购能够把成本降低,便是它的优势。

在即将到来的点位大战上,有了巨头腾讯站台、巨额融资和刘澍即将打造的地推铁军,每日优鲜便利购有了更多的底气直击竞争的中心,并率先抢占“制高点”。刘澍曾在做客“搜狐想知道问答”节目里提到:“自己多年来已经习惯了互联网的快节奏状态”,想必,刘澍会很快和每日优鲜便利购团队融合,并结合自己的优势,推进便利购快速扩张。

3.无人货架的竞争将由补贴向优质点位大战转移

作为一个线下占比较高的行业,无人货架创业公司非常快速地借鉴了美团点评以及曾经的O2O企业经验,已经有不少无人货架企业开始了补贴大战,通过补贴策略,既能吸引用户购买,还能跟同行进行竞争。补贴固然能吸引用户的目光,但无人货架接下来的竞争将会由补贴大战向优质点位大战转移。

无人货架作为零售的一部分,要想拦截最后100米近景消费,必然少不了具体点位的核心。而点位的竞争,既和直销团队的能力有关,同样和无人货架企业的运营水平、服务水平、技术能力有关。比如某个位于南方的一办公区内,同时放置着两家无人货架产品,如何区别这两家无人货架企业的优劣呢?

首先,对消费行为的理解。每日优鲜便利购CEO李漾曾提到称,每日优鲜便利购会把入驻公司按照七个维度分成ABCDE五种类型,这七个维度指企业人数、销售额、女性占比、加班频次、周六日是否上班等,再根据公司的具体表现,从而形成不同的用户画像。有了这些用户消费行为数据,每日优鲜便利购便能分析每个公司消费的爆款产品是什么,用户喜欢的商品品类有哪些,再根据这些需求匹配相应的商品,这样,大大加深了用户对每日优鲜便利购的喜爱。

其次,服务水平。据悉,每日优鲜便利购每两周便会与销量top30的企业进行沟通,了解企业有哪些新的需求,然后根据企业要求进行迭代更新,时刻迎合客户的需求。对于企业来说,无人货架并不只是冰冷的货架产品,无人货架企业只有及时与公司沟通,才能让公司实打实地感受到无人货架的好处。

从自动售货机的经验来看,大批量扩大点位数不重要,重要的是摆放哪些商品销量最好。

补贴大战只是“权宜之计”,一旦补贴策略失效,无人货架公司很有可能会陷入“裸泳”状态。可以预料的是,每日优鲜便利购坐拥前置仓、供应链、运营的先天优势,挖来刘澍后,将会很快进入快速扩张态势,无人货架的点位大战便会由此而引发,优质点位的抢夺才是实打实的竞争。“千团大战”便是最好的案例,只有在真正的客户层面赢,最后才会真正的赢。

文/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈
2017-07-03

自去年10月份马云在阿里云栖大会上首次提出新零售以来,新零售的理念便迅速被疯传,既有来自互联网公司的追逐,也有来自资本市场的青睐,更有线下传统企业的求变,每一个角色都在试图融入新零售的趋势中去,新零售之势已经锐不可当。

与新零售相对应的,便是消费升级时代的到来。国家统计局公布的数据显示,2016年我国城镇居民人均可支配收入为33616元,与去年相比增长7.8%,与10年前相比,增长了185.8%

居民的人均可支配收入增长只是消费升级“催化剂”的一方面,另一方面则是由于互联网的普及。智能手机、电脑、互联网电视等终端设备的大肆普及,既大大降低了普通用户获取信息的能力,同时又让普通用户在购买的时候扩大了视野,商品数字化让“货架”变得近乎无限大,每个人都可以在这个无限大的货架上挑选自己想要的商品,可支配收入改变了用户选择商品的权力,互联网则改变了用户的视野高度

今年的天猫618,被认为是检验天猫新零售的试验田。天猫方面公布的数据显示,618期间,天猫全渠道成交金额是去年同期4倍,全渠道成交笔数是去年同期3倍,线上线下打通的店铺超过100万家,其中美家(家装)的行业渗透率高达37%。从战绩来看,天猫618是成绩不菲,天猫用实际行动诠释了消费升级时代的新零售应该怎么玩,怎样才能玩出花样和效果来。

一、让消费者和商家双赢

据郭静的互联网圈观察发现,今年天猫很早就开始了准备打618这场硬仗。苹果应用商店App Store显示,天猫早在58日就进行了6.0.0版本的更新,该版本中,天猫就重点强调了“品牌”的调性,不仅首页更多位置展示给品牌方,而且在底部的导航栏更是直接开辟了“品牌”频道,其后,天猫为了618活动专门更新了两次App

除产品外,天猫618有一个重要的“前戏”,便是对slogan的升级。523日,天猫宣布slogan由原来的“上天猫就购了”升级为“理想生活上天猫”,相比较前者而言,后者更符合消费升级时代用户的心声,“上天猫就购了”代表的是商品的全面性(截至20173月,在福布斯杂志公布的全球最具价值消费品牌榜中,近八成已入驻天猫),“理想生活上天猫”则代表着当下的趋势。

产品和slogan的变化,是天猫618新零售的“先锋”。这次天猫618最大的亮点,就是让消费者和商家双赢。对于消费者来说,琳琅满目的电商节日,早就让其挑花了眼,就算618是个大节日,但今年的618期间,几乎所有的电商平台都在积极参与618,似乎到处都是打折、优惠券、减免,这就更加容易让消费者陷入“信息大爆炸”以及“选择恐惧症”。

消费者在618期间,只有一个需求,就是用合理的价格买到预期或者超出预期的商品相比较以往的电商节日而言,这次天猫618并不只是传统的“清库存”模式,而是以用户需求为引爆点,以优质商品为载体,让用户和商家共赢。

阿里财报发布的2017财年第四财季财报显示,中国零售平台年度活跃买家增至4.54亿,移动端月度活跃用户高达5.07亿。一个拥有如此之多优质客户的渠道,任何商家都会希冀和阿里一起“发财”。

手机方面,多家手机厂商的新品均将天猫作为主要销售渠道,如荣耀9、华为P10、小米6OPPO R11、华为nova2、努比亚z17 mini蓝色版等,这意味着消费者不仅能在天猫上买到平时的常用机,各大手机厂商的新品也能在天猫618期间买到。而对于商家来说,天猫不仅为其带来了销量,还为其带来了品牌和口碑。618结束当天,荣耀、小米等手机厂商纷纷在微博上晒出天猫618的战绩,618当天,荣耀同比提升422%,华为同比提升215%,小米同比提升183%vivo同比提升175%,索尼增幅超过400%。手机厂商们赢得了销量和口碑,而用户则买到了想要的新机。

除手机外,像母婴领域,美赞臣、惠氏、雅培菁智、皇家美素佳儿、日本第一生活美学三轮童车iimo以及nextpawinpaw、优衣库、zaraelandkisoldnavy等多家童装品牌均积极参与了此次天猫618活动,而且成绩不菲。汽车领域,61820日,三日内天猫共售出3万多台汽车。美妆领域,兰蔻、科颜氏、雪花秀、植村秀、娇兰等品牌的高端定制限量新品纷纷在天猫独家上线。

此次天猫618,全球共有全球18万个知名品牌参与,对于消费者来说,天猫提供的“货架空间”足够大、全,绝对能够满足用户的各种购物需求,而天猫的100亿让利,则几乎惠及了每个细分领域,让消费者享受到了真真正正的优惠。消费升级时代,消费者需要的不仅是“廉价”,其更看中的是商品质量,符合自己消费水平的“好的”商品

作为一个新零售平台,其不仅要让商家赢,消费者也是不可或缺的一点,两者的共赢才是终极目标。

二、线上线下全渠道联动

马云曾提到称:“新零售就是线上线下皆大欢喜。”马云的解释看似“浅显”,但其更多的深意还是在于消除传统企业对互联网的敌视态度,让更多的企业和阿里一起共同掘金消费升级时代。

电商在整个社会商品零售总额的占比已经达到了15%,这个占比并不算高,或者说在现在互联网普及度如此之高的情况下,电商仍旧有非常大的成长空间,而这个成长空间,是需要跟大量传统行业一起的。

618前夕,天猫联合线下商家在杭州、上海、北京等海内外八座城市开设了19座“理想生活品牌体验馆”,消费者可以在场馆内进行多种购物体验,比如天眼AR扫、虚拟试妆镜、虚拟试衣间、跨屏互动等,大大提升了消费者的购物体验。

据悉,天猫方面已经实现了线上线下全渠道打通的商家超过100万家,其中有10万家门店全面实现电子化,这意味着商家能够在线上和线下将商品与库存皆打通,并且可以利用最近的店铺发货,快速提升发货速度。

简单来说,消费者可以通过天猫方面,获得更优质的购物体验,无论是在线上还是线下,这种体验都会得到提升。而商家则可以通过天猫平台实现产品的数字化、销量、流量、供应链、品牌、口碑、复购力等多方面的需求。

三、让商品内外互相流通

消费升级时代最显著的特征之一,便是跨境电商的兴起。中国电子商务研究中心公布的数据显示,2016年中国进口跨境电商交易规模达到12000亿元,同比增长33.3%,预计2017年将达到18543亿元,而2012年中国跨境电商规模才2400亿,短短4年时间翻了五倍,若没有消费者对跨境电商的追捧,跨境电商的发展速度绝不会有这么快。

天猫618期间,天猫国际全天成交大涨500%,共有63个国家和地区的14500个海外品牌通过天猫国际进入中国市场。

除商品的内流外,这次天猫618更是将国内的商品往外销。618期间,天猫宣布携价值12亿国货走出国门,像周黑鸭鸭锁骨、海底捞火锅底料、白家陈记麻辣烫粉丝、螺霸王螺蛳粉等内地商品均被香港用户所喜爱。

相信香港只是天猫让国内商品外流的起点站。628日,阿里宣布投资约10亿美元增持东南亚领先电商平台Lazada,阿里的持股比例将由51%提升至83%,对Lazada的投资意味着国内的商品将来很有可能会在新加坡、印尼、泰国、菲律宾等多个国家上线。

有意思的是,尽管天猫618已结束,天猫超市又来了一记“回马枪”,天猫超市宣布从621日至630日,持续10天在北京、上海、广州等11个城市,重启满199-100元的超级现金券优惠,期间天猫超市同比增幅达200%以上。这意味着天猫已经将其在618期间的实验结果常态化了,既能让商家利用好天猫的资源,同时还能让用户将天猫当做是一种理想生活使用。

此次天猫618活动,微博上#理想生活狂欢节#话题的阅读量达14.2亿(几近于一部热门电视剧的话题阅读量),讨论量达71.8万条,由社交货币带来的反应可以看出,天猫618已经大获成功。对于天猫来说,618只是新零售的实验田,其在这块实验田上结出的果实,很快就会在各个领域内进行复制和分化。

现在是人人有“闲钱”的时代,谁都想来薅一把羊毛,但如何满足这些人自愿掏腰包,仍旧需要更多科技行业的力量。